Account Manager Retail / Customer Success Manager in Rueil-Malmaison, France

Connect with Quadient

Quadient is a global leader in customer communication solutions. With over 100 years’ of experience and still going strong, we aim to be the driving force behind the world’s most meaningful customer experiences. Our success in delivering innovation and business growth is inspired by the connections our people create every day, with our clients and each other. It’s these connections that make Quadient such an exceptional place to grow your career – and help our future-focused team lead the way.

Entretenir des relations avec Quadient

Quadient, acteur majeur dans le domaine des solutions de communication client, brille par son héritage de plus d’un siècle. Bénéficiant d’une réputation mondiale solidement établie, notre objectif est d’incarner l’excellence dans les interactions client. Chez Quadient, l’innovation est notre moteur, et notre croissance commerciale découle de relations humaines authentiques, aussi bien avec nos clients qu’entre collègues. Rejoindre notre équipe, c’est plonger dans un environnement exceptionnel où les opportunités de développement professionnel sont aussi vastes que stimulantes. Ensemble, nous ouvrons la voie vers un avenir où l’excellence est la norme.

Bagneux. CDI

Votre mission

La/Le Responsable Projets/Customer Success coordonne les actions des différents intervenants ayant pour but d’assurer un bon démarrage des clients (onboarding), suit les comptes clients afin d’augmenter l’usage des consignes automatiques et de garantir une satisfaction client maximale et leur rétention.

Votre poste dans nos perspectives d’avenir

Le Customer Success Manager sera considéré comme la clef de voûte des projets dont il a la charge. Garant de la pérennité de ses projets et de la satisfaction de ses clients, il s’assurera de leur bonne exécution en anticipant tous les points de blocage.

Votre quotidien

• Être garant du démarrage chez le client en coordonnant les plans d’actions, le suivi des KPI, l’animation de points réguliers dans l’optique d’atteindre les objectifs fixés

• Être le point d’entrée pour les clients internes et externes dans le suivi post onboarding des comptes clients, partenaires et transporteurs

• Organiser, planifier, suivre et contrôler les activités liées à ses comptes clients via des points réguliers avec les clients, partenaires et transporteurs

• Piloter son activité via des KPI à définir, enrichir, analyser et communiquer régulièrement aux parties prenantes

• Être force de proposition et de solution en anticipant les événements pour améliorer l’expérience client et la pérennité des projets dont vous avez la charge.

• Contribuer à l’atteinte des objectifs de la feuille de route, notamment en termes d’environnement, santé et sécurité au travail

Votre profil .

• Une expérience préalable dans la relation client et la gestion de projet idéalement au sein de sociétés de transport ou e-commerce.

• Capacité à travailler en mode projet, avec des équipes transverses

• Bon relationnel, leadership et capacité à échanger avec des interlocuteurs clients top level

• Capacité d’analyse et de synthèse avec un sens aigu de la satisfaction client

• Être autonome et faire preuve de leadership en s’efforçant d’apporter des améliorations continues et en remettant constamment en question le statu quo.

• Parler et écrire couramment l’anglais

Récompenses et avantages

Flexibilité de travail : bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré.

Accès illimité à la formation : accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Communauté inclusive : rejoignez des communautés diversifiées et engagez-vous dans notre programme de philanthropie.

Récompenses exhaustives : obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage.

Attention portée au bien-être : profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale.

Soyez vous-même chez Quadient

Nos valeurs déterminent la manière dont nous travaillons en tant qu’équipe : Empowerment (Responsabilisation),Passion (Passion), Inspiration (Inspiration) et Community (Communauté). Elles nous inspirent à adopter un comportement EPIC. Ensemble. Ce qui différencie Quadient, c’est justement les différences de chacun et chacune. Nous sommes une équipe d’individus qui ont un objectif commun, mais de nombreux points de vue. Lorsque vous entretenez des relations avec Quadient, vous rejoignez une communauté bienveillante dont la culture prône la différence et accorde de la valeur à chaque avis.

Nous étudierons toute modification suggérée du processus d’entretien, dans la mesure où elle raisonnable. Si vous avez besoin d’aide avec le processus de dépôt de candidature, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse careers@quadient.com .

Quadient est un employeur offrant l’accès à l’égalité en emploi* : nous pensons que la diversité est bénéfique à la fois pour nos clients, nos activités et nos employés. Par conséquent, nous nous engageons à être un employeur inclusif. Nous encourageons tous les candidats appropriés à déposer leur candidature, quels que soient leurs antécédents. Nous croyons fermement en un environnement de travail dépourvu de discrimination, quelle qu’en soit la base, notamment le sexe, la race, l’origine ethnique, la religion ou croyance, l’origine nationale, l’âge, le handicap, le statut marital, l’orientation sexuelle, l’identité sexuelle, le statut de citoyen, le statut d’ancien combattant, ou toute autre caractéristique protégée.

*Aux États-Unis, cela inclut d’être un employeur d’action positive.

Nous tous. Unis dans nos relations.

#LI-JG1

Rewards & Benefits

Flexible Work : Embrace a hybrid work model blending office and remote setup for a balanced lifestyle.

Endless Learning: Access global opportunities for growth through our 24/7 online learning platform.

Inclusive Community: Join diverse communities and engage in our Philanthropy program.

Comprehensive Rewards: Enjoy competitive Total Rewards covering wellness, work/life balance, and more, including a generous referral scheme.

Caring for Wellbeing : Access our complimentary employee assistance program for mental health support.

Be yourself at Quadient

Our values define how we work as a team: Empowerment, Passion, Inspiration and Community. They inspire us to be EPIC. Together. What makes Quadient different is how different we all are. We’re a team of individuals with one goal but many perspectives. When you connect with Quadient, you become part of a community that cares – in a culture which embraces difference and values every voice.

We will consider any reasonable modifications to the interview process. If you require any assistance with the application process, please email us at careers@quadient.com

Quadient is an Equal Employment Opportunity Employer*: We believe that diversity brings benefits to our customers, our business, and our people so we are committed to being an inclusive employer. We encourage applications from all suitable applicants, regardless of background. We firmly believe in zero discrimination in employment on any basis, including gender, race, ethnicity, religion or belief, national origin, age, disability, marital status, sexual orientation, gender identity, citizenship status, veteran status, and any other protected characteristics.

*This includes being an Affirmative Action Employer in the United States.

People. Connected.