ALT- Appui au pilotage d’activités (F/H)

Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, ne pas te cantonner à la machine à café et la photocopieuse alors postules sur cette offre et rejoins nos équipes à la Business Unit France BtoC !

La Business Unit France BtoC du Groupe ENGIE, propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Au sein de la Direction Expérience Client France BtoC, nous recrutons notre appui pilotage d’activités en alternance :

Appui au pilotage d’activités en alternance – METZ

Tes missions :

Appuyer le pilotage des différentes activités du service consommateurs

• Enregistrement des réclamations
• Suivi du traitement

Analyser des indicateurs

• Construire des Reportings
• Synthétiser et suivre les résultats

Contribuer à l’amélioration des processus

• Proposer des évolutions à partir des analyses réalisées
• Faire le lien avec d’autres délégations pour mettre en œuvre les évolutions
• Garantir la qualité de traitement des réclamations

Finalités

Accompagner les pilotes d’activités du service consommateurs

Notre promesse :

Rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de la BU France BtoC, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de plus de 4 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires ! C’est intégrer une communauté de plus de 300 collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone. L’aventure te tente ? rejoins nous !

Les atouts d’une alternance chez ENGIE :

• La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue
• Une mutuelle
• Le remboursement des transports à hauteur de 50%
• Un comité d’entreprise
• Des solutions d’aide au logement

En tant qu’employeur responsable, la BU France BtoC valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances. 

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