Alternance Chargé.e de Clientèle Vision Care

ALTERNANCE CHARGE.E DE CLIENTELE VISION CARE

Chez Alcon, nous sommes motivés par le travail significatif que nous faisons pour aider les gens à voir brillamment. Nous innovons avec audace, défendons le progrès et agissons rapidement en tant que le leader mondial des soins oculaires. Chez Alcon, vous serez reconnu(e) pour votre engagement et vos contributions, et verrez voir votre carrière comme jamais auparavant. Ensemble, nous allons encore plus loin pour avoir un impact sur la vie de nos patients et de nos clients. Nous favorisons une culture inclusive, et recherchons des personnes diversifiées et talentueuses pour rejoindre Alcon.

En tant que CHARGE.E DE CLIENTELE soutenant l’ EQUIPE ,vous serez en CHARGE de la gestion des clients externes en priorité, mais aussi des clients internes, en fournissant un accueil et un service de haute qualité.

Vous veillez à la satisfaction client grands comptes en détectant les besoins et en proposant les solutions adéquates. Le poste est basé à BLAGNAC.

Dans ce rôle, une journée type comprendra les éléments suivants:

• Réceptionner et traiter toutes les demandes réceptionnées sur la messagerie clients Administration clients Grands Comptes de façon professionnelle.
• Prendre en charge les demandes et questions des clients et, lorsque la réponse n’est pas du domaine de compétences du Conseiller Commercial Grands Comptes, transmettre la demande ou la question à la personne compétente. S’assurer que celle-ci fournit la réponse attendue par le client, dans les délais convenus.
• Saisir les commandes en vérifiant la disponibilité des produits et en s’assurant que les paramètres de livraison saisis sont cohérents avec les demandes du client. Contacter le client en cas de doute ou d’incompréhension à propos de ses demandes.
• Lors d’une indisponibilité produit, utiliser les outils mis à disposition (Système SAP, Rapport envoyé par le département Supply Chain, Site internet du Warehouse, fichier de back order) afin d’informer le client de la situation. Prendre dans ce cas toutes les mesures nécessaires pour en minimiser l’impact sur le client (ex : proposer des produits de remplacement, gestes commerciaux, etc..) en accord avec les responsables des comptes et divisions concernés.
• Prendre en charge les litiges et les résoudre rapidement, efficacement et de façon explicite pour le client. Dans le cas où la résolution d’un litige dépasse les compétences du titulaire du poste, celui-ci doit faire appel à des « spécialistes » au sein de la structure Alcon et coordonner leur action en vue de la résolution du litige.
• Prendre en charge le suivi des contrôles internes OTI. S’assurer efficacement qu’il n’y a pas d’incohérence dans les rapports quotidiens et fin de mois. Dans le cas contraire prendre des mesures correctives pour solutionner les anomalies ou s’adresser aux personnes compétentes si besoin.
• Assister aux sessions de formation continue de façon à maintenir un niveau de connaissances et de polyvalence adéquat pour tenir ce poste.
• Assurer les tâches inhérentes au fonctionnement du service (suivi du planning, archivage des dossiers, Traitement du courrier site etc..) et plus généralement toute tâche demandée par sa hiérarchie.

CE QUE VOUS APPORTEZ A ALCON:

• Vous recherchez une alternance d’un an à partir d’Octobre, en préparation de votre diplôme bac+2/ bac + 3
• Anglais écrit
• Autonomie, rigueur, esprit d’équipe, curiosité, flexibilité

COMMENT VOUS POUVEZ PROSPÉRER CHEZ ALCON :

• Une diversité des missions confiées
• Une collaboration avec des équipes locales et internationales
• Un environnement stimulant et source de développement

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