Alternance – Chef de Projet Satisfaction Client – Bac +4/5 (Grenoble-38) F/H

Job title:

Alternance – Chef de Projet Satisfaction Client – Bac +4/5 (Grenoble-38) F/H

Company:

Schneider Electric

Job description

Description de poste:ContexteLe Connected Service Hub (CSH) est l’un des piliers de l’exécution des Digital Services et une ressource clé pour apporter de la valeur ajoutée à nos clients. Il s’agit d’une organisation très visible, à l’avant-garde des initiatives de Schneider Electrics en matière d’IIoT (Internet industriel des objets) et de numérisation. Le CSH est un centre mondial d’opérations à distance avec des ingénieurs hautement qualifiés offrant des services de surveillance et de conseil 24/7 sur les actifs et les systèmes des clients pour assurer la continuité des activités, la sécurité et l’efficacité à des coûts optimisés.La mission principale du Chef de Projet Satisfaction Client est de collecter, d’analyser et de communiquer les retours de nos clients aux équipes du Connected Service Hub et aux Offer Managers afin de s’assurer que notre entreprise améliore continuellement l’expérience client et favorise une culture centrée sur le client.Missions

• Suivi et gestion des détracteurs CSAT : Examiner les actions de résolution découlant des détracteurs des résultats des enquêtes avec les Champions satisfaction client CSAT. Faire un suivi régulier avec les propriétaires de ces actions pour s’assurer que les problèmes sont résolus efficacement et en temps opportun.
• Communication et réunions CSAT : Organiser et faciliter des réunions mensuelles pour partager les résultats des enquêtes, les meilleures pratiques et les leçons apprises avec la communauté mondiale CSH. Assurer une communication claire et régulière pour maintenir l’engagement et l’alignement de tous les membres.
• Déploiement et gestion des enquêtes CSAT : Gérer le processus de déploiement des nouvelles mesures de satisfaction client (CSAT) pour le CSH. Assurer l’exactitude des données collectées et le respect des processus établis pour garantir des résultats fiables et exploitables.
• Analyse et recommandations : Effectuer des analyses approfondies des causes profondes, en utilisant des échantillons d’audits et l’exploration de données textuelles, pour identifier les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction. Formuler des recommandations d’amélioration basées sur les conclusions tirées de ces analyses. Rapporter les problèmes et les escalader si besoin.
• Coordination et communication : Coordonner avec les leaders CS&Q pour développer et diffuser la newsletter trimestrielle EcoStruxure Power CSAT. Gérer les communications sur le site Web CSH et animer la communauté du CSH à travers le monde, en organisant des réunions régulières et en facilitant les discussions entre équipes interne et externe afin de maximiser un niveau de collaboration fort.

CSAT (Customer Satisfaction)CSH (Connected Services Hub)CS&Q Customer Satisfaction & QualityContrat : Alternance de 12 à 24 mois à partir de septembre 2025Localisation : Site Electropole basé à Eybens (Grenoble-38) (External) French Qualifications:Profil recherchéDiplôme visé : Bac+4/5 Ecole de commerceSpécialité : Management/Business AdministrationPré-requis

• Analyse de données : graphiques, tableaux, diagrammes
• Autonomie, pensée critique, proactivité
• Compétences en communication : écrite et oral
• Maîtrise des outils numériques : Microsoft 365, Canva, Klaxoon, Trello, Power Automate ( un plus)
• Anglais et Français niveau avancé (équipe internationale)

En intégrant Schneider Electric en tant qu’Alternant, en plus d’une expérience professionnelle et personnelle enrichissante, vous bénéficierez :

• D’un package salarial attractif et compétitif : salaire supérieur au minimum légal, intéressement et participation, prime de réussite à l’examen de 1000€
• D’une participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75%
• D’une aide à la mobilité : en fonction de votre situation d’éloignement, nous vous proposons une participation aux frais de transport (train/avion/voiture/bus) ou frais kilométriques ou une aide « double résidence » jusqu’à 550€ par mois

• D’autres avantages :

• un accès au restaurant d’entreprise ou ticket restaurant pour les sites ne disposant pas de restaurant d’entreprise,
• un accompagnement à la mobilité internationale si obligatoire dans le cursus,
• 5 jours de congés « préparation aux examens » rémunérés pour tous,
• des activités culturelles et sportives,
• des dispositifs d’aides sociales si besoin pendant votre contrat

Pour en savoir plus sur notre politique Diversité et Inclusion France :Prochaines étapes de notre processus de sélection :

• Votre candidature sera étudiée par le recruteur
• Si votre profil correspond aux prérequis, vous serez contactée pour effectuer un entretien de préqualification avec le recruteur ou un entretien Vidéo via la plateforme HireVue
• Si votre candidature est retenue, elle sera alors proposée au manager / tuteur pour un entretien.

A noter que vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre candidature via votre tableau de bord candidat sur le site carrières de Schneider Electric. (External) French Company Boiler Plate:Vous cherchez à créer de l’IMPACT dans votre carrière ?
Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d’entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d’une culture d’entreprise qui contribue à la réussite de l’entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT – Inclusion, Maîtrise, Raison d’Etre, Action, Curiosité, Travail d’équipe – commencent avec nous.
IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l’ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l’entreprise. C’est un appel à associer votre carrière à l’ambition d’un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.
Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l’intersection de l’automatisation, de l’électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d’en être un.
Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric – postulez dès aujourd’hui !36 milliards d’euros de chiffre d’affaires global
+13% de croissance organique
150 000+ employés dans plus de 100 pays
#N° 1 du classement Global 100 des entreprises les plus durables au mondeVous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu’à ce qu’il soit pourvu.Schneider Electric aspire à être l’entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu’entreprise et en tant qu’individus. Nous nous engageons à promouvoir l’inclusion dans tout ce que nous faisons.Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d’éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d’éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance .Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d’emploi et d’avancement égales dans les domaines du recrutement, de l’embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l’origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l’ascendance, de l’âge, du statut militaire, de l’orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.

Expected salary

Location

Eybens, Isère – Grenoble, Isère

Job date

Wed, 12 Mar 2025 03:03:08 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.