Alternant Technicien de Support en proximité F/H

Qui sommes-nous ?

Sonepar est un groupe familial indépendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matériels électriques, solutions et services associés. En 2023, Sonepar a réalisé un chiffre d’affaires de 33,3 milliards d’euros. Présent dans 40 pays et doté d’un vaste réseau d’enseignes de distribution, le Groupe mène une transformation ambitieuse pour faciliter la vie de ses clients en leur proposant une expérience omnicanale ainsi qu’une sélection de solutions durables sur les marchés de l’industrie, du bâtiment et de l’énergie. Au cœur de cette évolution se trouve un projet omnicanal, minutieusement élaboré et mis en œuvre par une équipe digitale de 300 spécialistes, renforcée par 70 « champions « supplémentaires dans nos pays.

Nos 45 000 collaborateurs sont engagés au service de l’électrification du monde et unis par une même Raison d’être : « pour les Générations Futures, donnons de l’énergie au progrès. »

Nous croyons que le pouvoir de la connexion va au-delà des interactions business – il s’agit de créer un héritage durable pour les générations futures et de veiller à ce que notre impact sur la planète soit à la fois significatif et positif.

Le service dédié au support bureautique est chargé de fournir une solution complète pour toute demande ou problème provenant des collaborateurs internes et assurer le suivi de A à Z.

Le technicien support de proximité sera :

• L’interlocuteur pour la réception des incidents et demandes déclarés par les collaborateurs.
• Responsable du traitement et suivi de tout type d’incidents et demandes. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution et en assure le suivi.
• Autonome dans le traitement des demandes de services du catalogue.
• En charge de la résolution des incidents, l’amélioration de la qualité et de la continuité de service.

Ses activités principales sont :

Accueil des demandes des utilisateurs :

• Prend en compte les appels des utilisateurs.
• Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :

• Diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
• Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

Suivi des incidents :

• Effectue le suivi du traitement des appels.
• Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
• Émet des demandes d’actions préventives de fond.

Traitement des demandes de service du catalogue :

• Demandes de matériel et logiciels.
• Création et activation des services en suivant les procédures en place.

Maintenance du parc informatique :

• Préparer et installer le matériel et/ou logiciel des systèmes informatiques.
• Assurer la maintenance préventive.
• Suivi et achat du stock matériel.

Ses activités complémentaires sont :

Participation aux projets d’améliorations des services mis à disposition des collaborateurs.

Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à la description du poste. Ne vous retenez pas parce que vous avez l’impression de ne pas cocher toutes les cases. Chez Sonepar, nous valorisons vos compétences, votre passion et si votre parcours professionnel a connu des rebondissements, cela ne fait qu’enrichir votre histoire. Nous veillons à créer un environnement inclusif où chacun se sent accueilli et valorisé pour sa singularité. Quels que soient les aptitudes physiques, les exigences, le genre, l’orientation sexuelle, les parcours académiques ou autres dimensions de la diversité, chaque poste chez Sonepar est ouvert aux personnes qui partagent nos valeurs fondamentales et nos engagements. Nous sommes fiers d’avoir obtenu le label GEEIS (Gender Equality for European & International Standard) et d’être partenaire de l’AGEFIPH (Association de Gestion du Fonds pour l’Insertion Professionnelle des Personnes Handicapées).

Ce défi vous intéresse ? Alors rejoignez-nous et construisez un avenir meilleur avec nous !

Plus d’informations sur Sonepar:

Site internet : www.sonepar.com

Twitter: @sonepar

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sonepar/ 

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