Analyst Support Front Office H/F

NOUS CONNAITRE !

La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.

Rejoignez la Direction IOS / Global IT (GIT) de CA-CIB, responsable de la conception, du développement, de la maintenance des applications et des systèmes de la Banque ! 

A la pointe de l’innovation technologique, ses équipes accompagnent sur le plan technique et fonctionnel, les activités et projets de développement des différents métiers de la Banque de Financements et d’Investissement dans un environnement international.

En intégrant une filière informatique de plus de 2.500 collaborateurs, vous bénéficierez de multiples opportunités professionnelles, grâce à la diversité de nos métiers et à nos parcours évolutifs au sein de nos entités.

La Direction des Systèmes d’information, « Global IT », recherche un(e) :

• Analyst Support Front Office H/F – Basé à Montrouge (92) –

VOS MISSIONS

Au sein de ce poste, vous aurez pour principales missions :

• Contrôle et contribution à l’activité de support applicatif du département,
• Gestion des incidents et des problèmes et des demandes utilisateurs sur les applications du périmètre,
• Gestion de la communication (reporting d’activité, gestion des changements…),
• Gestion des crises (coordination de la résolution des incidents critiques, évènements majeurs…),
• Gestion des connaissances (documentation support, base de connaissances…),
• Gestion des évènements exogènes impactant la production (DRP, EOM, week-end système…),
• Assure la bonne application des procédures CA-CIB par l’équipe support
• Contribue au processus d’amélioration continue des applications du périmètre
• Participe à des comités production.
• Participe au suivi des actions avec les différents éditeurs.

Critères candidat

Niveau d’études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Ecole d’ingénieur, université

Spécialisation : Systèmes d’information

Niveau d’expérience minimum

6 – 10 ans

Expérience

Entre 6 et 10 ans d’expérience en tant que Support Analyst

Expérience confirmée dans un environnement Agile

Expérience dans le domaine de la finance de marché

Compétences recherchées

Compétences métiers :

• Connaissance des activités de Marchés de Capitaux et des problématiques FO (booking, P&L, Risks)
• Maîtrise des Outils de suivi de Bugs, projets comme JIRA
• Expériences confirmées en tant que support FO

Compétences comportementales :

• Capacité à travailler en équipe et dans un contexte multi-culturel
• Vous êtes force de proposition pour faire évoluer les choses
• Excellentes compétences en communication écrite et orale,
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution des problèmes
• Bonnes capacités de priorisation et d’adaptation

La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie.

Crédit Agricole CIB s’engage en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous.

Outils informatiques

• Progiciels de Marchés : kondor+ (Orchestrade serait un plus)
• Maitrise du SQL

Langues

anglais opérationnel

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