Apprenti(e) Guest Relation (H/F/X)

Description de l’entreprise

Au cœur de la capitale et du quartier du Faubourg Saint-Honoré, le Sofitel Paris le Faubourg incarne le Paris de la mode, de la haute couture et l’art de vivre à la française.

Bénéficiant d’un emplacement idéal entre la Place de la Concorde et la Madeleine, à seulement 10 minutes des Grands Magasins, rejoignez un hôtel emblématique de la marque Sofitel, reconnu pour ses projets aussi innovants que challengeants.

Véritable établissement à taille humaine, intégrez une équipe dynamique, passionnée par l’excellence et avec pour motivation permanente la satisfaction de nos clients.

Description du poste

Au sein de l’équipe Guest Relation, vous participez à l’accueil des clients, vous préparez les VIP et vous prenez en charge le client jusqu’à son arrivée en chambre.

VOTRE MISSION : Assurer pour chaque client, un service et une expérience uniques, personnalisés et chaleureux.

Vous serez le/la garant(e) du respect des procédures et standards internes et de la marque Sofitel.

Ils vous guideront au quotidien pour faire de vous un parfait Ambassadeur de l’hôtel, en vue de gagner en sérénité, en confiance et en autonomie.

Vous serez alors amené(e) à accueillir et accompagner les clients en chambre, puis chercherez à personnaliser leur séjour en vue de leur faire vivre une expérience unique.

Pour les clients VIP, vous préparerez en amont leur arrivée et contrôlerez leur chambre.

Doté(e) un excellent relationnel, vous gérerez les plaintes en apportant la meilleure solution possible au client et effectuerez un suivi quotidien de la Qualité avec les différents services de l’hôtel.

Vous évoluerez au sein d’un hôtel ‘flagship’ et emblématique de la marque Sofitel, en plein coeur du Paris de la Mode et de la Haute Couture, avec une équipe dynamique, bienveillante et orientée sur le bien-être de ses clients.

Comme tous nos Ambassadeurs, vous participerez aux événements internes célébrant le travail accompli par chacun (assemblées trimestrielles, goûter d’anniversaires, tables ouvertes avec la direction…) et profitez de vos pauses au restaurant du Personnel 2.0 refait à neuf !

Qualifications

• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative.
• Maîtrise de l’anglais.
• Sens de l’accueil, du service et de la qualité.
• Excellent relationnel
• Sens du service client.

Informations complémentaires

AVANTAGES :

• 13ème mois
• Remboursement à 100 % de l’abonnement Navigo
• Prime d’intéressement
• Carte Accor offrant plusieurs réductions et avantages avec nos sites partenaires
• Une direction très proche des Collaborateurs et très terrain
• Plusieurs événements internes
• Mutuelle
• Forfait mobilités durables

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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