Assistant chef de projet relation clients (H/F) – stage

Why do we need you ?

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, filiale du Pôle Distribution Bâtiment de Saint-Gobain, est le premier distributeur de matériaux de construction en France, au service des professionnels et de ceux qui s’investissent dans l’amélioration de leur habitat.

Ses principales enseignes sont Point.P, Cedeo, Asturienne, PUM Plastiques, Sfic, La Plateforme du Bâtiment, Dispano, … Saint-Gobain Distribution Bâtiment France forme un réseau de plus de 2 000 points de vente à travers l’Hexagone.

La fonction principale au sein de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France (SGDBF) est d’assister la responsable relations clients à distance, à travers de multiples missions :

Vous participez activement à l’intégralité du processus de mise en place d’une solution de relations clients à distance :

Vous assistez à la planification, à la mise en œuvre et au suivi du déploiement de la solution (téléphonie, SMS, CRM…).

Vous êtes en collaboration étroite avec les différentes parties prenantes afin d’améliorer les outils de relation clients à distance.

Vous contribuez à la coordination des enseignes et à la mise en œuvre des décisions prises.

Vous coconstruisez et rédigez des procédures et guides d’utilisation

Vous coanimez les comités de pilotage dédiés aux outils de relation clients à distance

Vous établissez des statistiques téléphoniques mensuelles des agences et des centres de contacts

Vous analysez les données disponibles et vous fournissez des rapports pertinents pour évaluer la performance de la relation clients à distance.

Vous serez amené(e) à participer à d’autres missions reliées au service Marketing :

Selon votre investissement sur le poste, les missions supplémentaires pourraient inclure des activités telles que la collecte et l’analyse des données de marché, la veille concurrentielle, ou la contribution à la création de supports marketing.

Vous participez activement à l’ensemble des projets :

Vous apportez un soutien opérationnel et stratégique à l’ensemble des projets en cours et à venir concernant la relation clients à distance des enseignes du Groupe SGDBF.

➡️ L’info en plus ? Ce poste offre une opportunité unique de participer activement à la gestion et à l’optimisation de la relation clients à distance au sein d’un grand groupe comme SGDBF, tout en acquérant une expérience pratique et stratégique dans le domaine de la gestion de projet transverse et de la relation clients à distance.

Is this job for you ?

• Vous avez un niveau Bac+4 en école de Commerce ou Marketing/Communication
• Vous êtes orienté client avec le sens du service ainsi qu’un bon relationnel
• Vous maitrisez les outils bureautiques (Excel, Power Point)
• Vous avez la capacité à gérer des projets et des évènements

➡️ Le plus ? Une expérience en distribution, en centre de contacts et/ou en BtoB. 

A little more about us

MAKING THE WORLD A BETTER HOME, faire du monde une maison commune, c’est la raison pour laquelle nous existons et c’est notre cap commun. En tant qu’assistant chef de projet relation clients, vous contribuez directement à notre raison d’être en développant des solutions digitales permettant de limiter l’impact de nos activités.

Présent dans 75 pays, Saint-Gobain est le leader mondial de la construction durable.

Notre métier ? Nous concevons, produisons et distribuons des matériaux et des services pour les marchés de l’habitat et de l’industrie.

Nos solutions ? Elles se trouvent partout dans notre vie quotidienne – bâtiments, transports, infrastructures – et apportent confort et durabilité.

Notre ambition ? Où que vous soyez, laissez votre personnalité briller et nos valeurs vous guider chaque jour pour inventer un monde plus durable ;

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, filiale du Groupe Saint-Gobain, est le premier distributeur de matériaux de construction en France, au service des professionnels et de ceux qui s’investissent dans l’amélioration de leur habitat.

To make sure nothing is forgotten

Date de début : septembre 2024

Contrat : stage

Durée : 6 mois

Lieu du stage : Tour Saint-Gobain – 12, Place de l’Iris, 92400 COURBEVOIE

Déplacements occasionnels sur le terrain (en IDF et en province) auprès de nos clients internes et/ou prestataires, fournisseurs.

Saint-Gobain encourage la diversité des équipes et favorise notamment l’inclusion des personnes en situation de handicap.

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