Assistant Guest Experience Manager – Gran Melia Palacio de los Duques

Job title:

Assistant Guest Experience Manager – Gran Melia Palacio de los Duques

Company:

Meliá Hotels International

Job description

“El mundo es tuyo con Meliá”Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global 🚀Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti! 😉Únete al equipo del Hotel Palacio de los Duques, un hotel de lujo de 5 estrellas en Madrid. Buscamos a un/a Assistant Guest Experience Manager para apoyar en la implementación y supervisión de la experiencia del cliente, asegurando que se superen sus expectativas y se mantengan los altos estándares del hotel.Responsabilidades:

• Apoyar al responsable del departamento en la implementación de estándares y manuales.
• Personalizar la estancia de los clientes, anticipándose a sus necesidades.
• Implementar herramientas de gestión de la experiencia del cliente y analizar resultados.
• Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.
• Adaptar estándares a la customización local del producto.
• Implementar estrategias del Experience y Event Program.
• Supervisar equipos de Guest Service Line y Guest Services.
• Analizar información sobre la competencia y desarrollar servicios innovadores.
• Apoyar en procesos de cierre y reapertura por temporada.

Requisitos:

• Experiencia en gestión de la experiencia del cliente en hoteles de lujo.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en equipo y de manera independiente.
• Conocimiento de herramientas de gestión hotelera.
• Fluidez en idiomas, especialmente en inglés y español.

En Meliá todos somos VIP 🌟Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página ” “.Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en:– – – –

Expected salary

Location

Madrid

Job date

Thu, 24 Apr 2025 04:58:56 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.