Back/Middle Office – Broker Barcelona

Job title:

Back/Middle Office – Broker Barcelona

Company:

Winning

Job description

¿Quiénes somos?Winning Consulting es una empresa de consultoría que ofrece servicios de consultoría, formación, reclutamiento e investigación. Apoyamos a nuestros clientes en la búsqueda de soluciones innovadoras y sostenibles, desde la aplicación del conocimiento científico a la resolución de problemas complejos de gestión hasta latransformación digital y tecnológica de las organizaciones.Si quieres saber más sobre nosotros, visita nuestra webTodas las candidaturas se tratan de forma confidencial en virtud del GDPR. Al enviar su candidatura, acepta el tratamiento de su información en el contexto del reclutamiento y su inclusión en nuestra base de datos de candidatos. Si no consiente el tratamiento de estos datos, le rogamos que no presente su candidatura a este anuncio.Como Back/Middle Office , serás una pieza clave en la gestión eficiente y profesional de las consultas de nuestros clientes, aportando soporte al equipo de ventas, operaciones y back office. Tu objetivo será garantizar una experiencia de cliente excepcional, cumpliendo con los estándares de calidad, cumplimiento normativo y plazos establecidos.✅ Principales Responsabilidades:
– Llamadas de clientes y tareas administrativas de forma eficiente, dentro de los SLA acordados.
-Resolver consultas en el primer contacto siempre que sea posible.
-Garantizar un trato profesional y eficaz a los clientes.
-Consultas de clientes
-Responder a consultas sobre servicios y transacciones a través de distintos canales.
-Solicitar y gestionar documentación de clientes de forma precisa y conforme a las normas de cumplimiento.
-Contactar proactivamente a los clientes para ofrecer un servicio personalizado.
-Gestionar incidencias relacionadas con pagos en coordinación con el Back Office.
-Cumplir con las regulaciones de prevención de blanqueo de capitales (AML).
-Garantizar una comunicación clara, coherente y profesional con clientes internos y externos.
-Cumplir estrictamente con las políticas y procedimientos internos.📊 Gestión operativa y KPIs
-Seguimiento y gestión de tareas pendientes.
-Monitoreo de datos a través de Overwatch.
-Coordinación con bancos ante incidencias o aclaraciones de pagos.📑 Soporte documental y legal
-Preparar documentación para el Departamento Legal.
-Gestionar cargos, reembolsos y autorizaciones especiales.🧠 Perfil que buscamos:
-Requisitos técnicos: Español nativo/ Inglés fluido (oral y escrito) – imprescindible.
-Experiencia previa en atención al cliente o middle office..
-Competencia en herramientas informáticas (email, Word, Excel).
-Experiencia previa en entidad financiera, consultora o Bróker.Habilidades personales:
-Excelentes capacidades de comunicación oral y escrita.
-Organización, atención al detalle y resolución eficaz de problemas.
-Proactividad, empatía, actitud positiva y compromiso con la calidad.
-Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.💼 ¿Qué ofrecemos?
-Contrato estable a jornada completa.
-Oficina en el centro de Barcelona, con posibilidad de trabajo híbrido según necesidades.
-Oportunidad de crecimiento en una empresa internacional.
-Entorno profesional, colaborativo y con enfoque en el desarrollo personal y profesional.Powered by JazzHR

Expected salary

Location

Barcelona

Job date

Thu, 05 Jun 2025 07:04:19 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.