CALL CENTER MANAGER

Job title:

CALL CENTER MANAGER

Company:

Marlex Great People

Job description

Marlex es una empresa líder en Recursos Humanos especializada en Selección de Personal.Contamos con más de 25 años de experiencia en el sector y una red de más de 60 oficinas, posicionándonos como una de las 5 firmas del país líderes a nivel peninsular y una de las de más alto crecimiento en los últimos años.Compartimos viaje con más de 5.000 empresas que confían en nuestros servicios y equipos especializados.Descripción de la oferta¿Te gustaría formar parte de un proyecto dónde van de la mano el crecimiento laboral y personal en una empresa líder en su sector?Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa, referente y consolidada en las Islas Baleares que está buscando una figura de Responsable de Contact Center¿Cuáles serían tus funciones?

• Analizar los KPIs del departamento y de los miembros del equipo
• Realizar auditorías internas para ver el cumplimiento de objetivos
• Centralizar información con el mantenimiento de una base de datos actualizada
• Gestionar el absentismo y mantener una carga de trabajo equilibrada en el equipo
• Planificar y organizar planillas, turnos y vacaciones o cambios de horario
• Garantizar el cumplimiento de políticas de comunicación
• Elaboración de manuales y protocolos para optimizar los niveles y calidad de respuestas
• Gestionar los diferentes canales de entradas de consultas
• Reportar directamente al director corporativo

¿Qué esperamos de ti?

• Persona analítica y organizada
• Habilidades comunicativas y de liderazgo
• Conocimientos previos en gestión y desarrollo de equipos
• Orientación al detalle y a objetivos
• Capacidad de implementación de políticas y protocolos para mejorar el servicio
• Rapidez en la toma de decisiones y de forma efectiva

¿Qué podemos ofrecerte?

• Formar parte de una empresa involucrada con las personas
• Contrato indefinido
• Desarrollo profesional con crecimiento interno
• Otros beneficios sociales

RequisitosRequisitos:

• Experiencia previa de 2 años en puesto similar
• Alto conocimiento de ofimática
• Experiencia trabajando con CRM
• Nivel avanzado de inglés
• Disponibilidad de traslado a las Islas Baleares

Expected salary

Location

Barcelona

Job date

Thu, 28 Mar 2024 01:35:57 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.