CDD Pilote d’activité clients et réseau SAV génie civil F/H

Intégrez un collectif en prise directe avec les équipes d’interventions et développer vos compétences sur le pilotage d’activités.

Profil

Le pilote d’activité joue un rôle clé pour la réussite collective des interventions des techniciens. Je recherche une personne curieuse, rigoureuse et impliquée. Incontournable : être à l’aise dans la relation clientOlivier, manager

• Vous savez vous organiser pour prioriser en toute autonomie
• Le dynamisme, la curiosité sont vos principaux atout
• Votre vision est orientée client
• Vous savez travailler en équipe et en transverse
• Votre rigueur et votre organisation, vous permettent de traiter les dossiers de A à Z

Mission

Vous intégrez l’équipe qui assure le pilotage des interventions réseau (Cuivre et Fibre) réalisées par les techniciens Orange et les techniciens partenairesOlivier, manager

• Vous êtes responsable du pilotage d’un portefeuille de dossiers, pour délivrer au client le niveau de service attendu
• Vous êtes garant-e du respect des délais contractuels de rétablissement de service
• Vous analysez puis traitez les dossiers de bout en bout en respectant les processus
• Vous traitez les aléas et gérez les dysfonctionnements liés au SAV Boucle Locale (sur demande ou suite à détection)
• Vous priorisez vos activités en autonomie afin de garantir les délais de traitements
• Vous informez, tracez, clôturez et rendez compte sur escalades ou dossiers complexes
• Vous veillez à la coordination des différents acteurs internes et externes et contribuez aux boucles d’amélioration en formulant des propositions d’adaptation des outils et processus

Compétences

• De formation minimum BAC +2 : BTS ATI ou Gestion administrative et commerciales
• Vous avez une bonne expérience dans la conduite d’activité ou le pilotage
• Des compétences techniques dans le domaine du génie civil et des réseaux télécoms seraient un plus
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

Votre équipe

Vous intégrez une équipe de 25 personnes réparties sur 4 sites. Nous travaillons en lien avec différentes équipes interne et externe du monde de l’intervention (techniciens, coordinateur métier boucle locale, back office fournisseurs…)Olivier, manager

Où ?

Le poste est situé sur le site rue Graham BELL de NOISY le Grand. Simple d’accès, un restaurant d’entreprise est à votre disposition

Perspective

Vous allez acquérir de l’expérience dans le domaine de la relation client et des télécoms. Une bonne carte à jouer pour la suite

contract

Temporary

Duration : 12 mois

Start date : 01 Aug 2024

Hybrid work

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