Chargé d’accueil service relation client H/F

Job title:

Chargé d’accueil service relation client H/F

Company:

ESH

Job description

Acteur majeur du logement social, Hérault Logement est l’Office Public de l’Habitat (OPH) du Conseil Départemental de l’Hérault.
L’Office est spécialisé dans l’aménagement du territoire et l’innovation sociale notamment à travers l’accompagnement de ses 40 000 résidents.
Plus qu’un bailleur nous apportons conseil et expertise aux collectivités en matière de construction et d’aménagement ; services et dignité aux familles dans le cadre de notre activité de gestion locative.15 000 logements (familiaux et logements-foyers)5 agences de proximité
140 communes.Hérault Logement est un bailleur labellisé Habitat senior service
Logement.Hérault.fr
linkedin : Hérault LogementDescription de la missionLa ou le chargé(e) de relation client :1. Accueil téléphonique de l’interlocuteur (locataires, demandeurs de logement, partenaires et fournisseurs)2. Identification de la demande3. Questionnement de l’interlocuteur et reformulation, synthèse des éléments communiqués par l’interlocuteur4. Résolution des demandes dites de « 1er niveau » : réponse adaptée à formuler5. Mise à jour de la base de données (recueil et synthèse des informations afin de garantir la bonne information des autres services concernés)6. Saisies de GRC7. Participation à des campagnes ponctuelles d’appels sortants (relance primo-débiteurs, ou enquête de satisfaction par ex)8. Répond ponctuellement, dans le cadre des missions de son emploi ou de celles de son service, à toute autre consigne de son supérieur hiérarchique.9. Répond aux engagements Qualité et HSS spécifiques à ce poste selon annexe jointe.ProfilDe formation bac ou équivalent,Vous êtes enthousiaste et souriant(e) au téléphone,Vous avez une grande capacité d’écoute,Vous maitrisez l’orthographe.Vous avez le sens du service client et goût du contact,Vous véhiculez positivement l’image de l’entreprise.Si vous vous reconnaissez, merci de postulez, nous vous attendons avec impatience

Expected salary

Location

Montpellier

Job date

Fri, 26 Apr 2024 07:08:01 GMT

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