Chargé de clientèle – F/H – CDD 6 mois in Nanterre, France

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Date:29 août 2024

Lieu: Nanterre, J, FR

Entreprise: MSX INTERNATIONAL

Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l’industrie automotive.

Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, ainsi que de tous les acteurs de la mobilité, une cinquantaine de clients nous font confiance.

Notre expertise de services repose sur 8 Value Stream (VS) :

• VS1 Amélioration du diagnostic et de la réparation

• VS2 Garantie et efficacité des réparations

• VS3 Engagement clients

• VS4 Performance pièces, accessoires et service

• VS5 Performance ventes

• VS6 Solutions de formations

• VS7 Gestion des données

• VS8 Informations techniques

Conscients de l’importance et de l’intérêt de faire évoluer nos équipes, la promotion interne est au cœur de notre politique RH. Notre force réside dans la diversité de nos métiers et dans la multiplicité des marques automotives avec lesquelles nous travaillons. Aussi, quel que soit votre niveau de formation initiale et votre parcours professionnel, des opportunités de carrière peuvent s’offrir à vous.

Au sein du centre de relations clientèle d’un constructeur automobile, vous gérez les dossiers des clients ayant un impact juridique, médiatique et/ou nécessitant un traitement complexe.

Dans le cadre d’un CDD de 6 mois et pour le compte d’un constructeur automobile, vous traitez les réclamations des clients de la marque en apportant une réponse à la question posée dans le respect des procédures.

Missions principales :

• Traiter les demandes et les réclamations des clients par mail et/ou par téléphone

• Effectuer l’ouverture, le suivi et la clôture des dossiers dans le CRM ( SalesForce )

• Organiser les démarches nécessaires à la résolution du dossier

• Respecter les procédures de traitement des dossiers

Profil :

• Vous avez une expérience de un à deux ans dans un centre de relations clientèle, réclamations clients, gestion de dossiers sensibles.

• Vous êtes patient, et avez le sens de la diplomatie

• Vous avez le sens du service client

• Une connaissance du logiciel SalesForce serait un plus

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