Chargé de clientèle (H/F)

Description de l’entreprise

Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler.

Description du poste

LE SERVICE :

Le territoire Isère/Savoie est constitué de 8 Services Locaux et plus de 160 salariés. Le service Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble de la relation avec les consommateurs (plus de 35 000 clients abonnés et un chiffre d’affaire de plus de 30 millions €).

LES MISSIONS :

Le/La Chargé(e) de clientèle assure au quotidien la gestion et la relation des consommateurs :

• Réceptionner les réclamations, identifier le besoin et renseigner les consommateurs dans le domaine de l’eau ;
• Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs ;
• Conseiller commercialement l’interlocuteur dans le domaine de l’eau ;
• Vendre des prestations de service métiers de l’eau ;
• Gérer les dossiers de consommateurs en difficulté financière ;
• Participer aux actions de réduction des impayés ;
• Traiter les corrections de factures et transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés ;
• Rédiger des courriers et/ou courriels ;
• Assurer l’accueil physique des clients abonnés
• Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques ;
• Etre l’interlocuteur privilégié du service client de la collectivité.

Qualifications

• Formation BAC + 2/3 dans le domaine administratif/gestion
• Sens de l’empathie et de l’écoute du client
• Aisance orale
• Maîtrise de l’outil informatique et des logiciels spécifiques liés à l’activité Consommateurs
• Capacité rédactionnelle
• Organisé(e) et méthodique.
• Permis B

Informations complémentaires

REJOIGNEZ-NOUS :

• Vous intégrez un groupe, expert dans la gestion de l’eau et impliqué dans la vie locale,
• Vous bénéficiez d’une rémunération attractive sur 13,5 mois, de tickets restaurant, de 36 jours de congés, d’une mutuelle et d’une prévoyance, d’un intéressement et d’une participation, de nombreux avantages de notre CSE (location, chèques-vacances, voyages…)

En tant qu’entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

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