Chargé de clientèle in Pusignan, France

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We are proud to offer you our total rewards package which includes bonuses, healthcare, insurance benefits, retirement programs, wellness programs, as well as service and performance awards – not to mention various social and recreational activities, all of which are location specific.

Nous avons le plaisir de vous présenter une nouvelle opportunité de rejoindre Stryker ( Pusignan, France ) en tant que Spécialiste du Service Clientèle Procare. Vous serez un membre clé de l’équipe, expert dans les divers aspects du processus de la commande au paiement (OTC). Ce poste implique la gestion des demandes de réparation, la gestion des prêts et des contrats de maintenance. Vous devez pouvoir accomplir la majorité des tâches de l’équipe, répondre aux requêtes complexes, et collaborer avec différentes parties prenantes pour résoudre les problèmes. Vous contribuez également à l’examen et à l’élaboration des processus, formez les membres juniors de l’équipe, et veillez au respect des indicateurs clés de performance et des accords de niveaux de service par l’équipe.

Missions principales et responsabilités :

Gestion des commandes et réparations :

• Traiter les bons de travail/réparation, notamment la gestion des prêts

• Organiser les retours et collectes et gérer les demandes de prix et preuves de livraison

• Gérer les appels et e-mails entrants

• Communiquer de manière proactive avec les clients internes et externes

• Enquêter et résoudre les litiges liés aux factures

• Consigner et effectuer le suivi de la résolution des problèmes et revenir vers le client à ce sujet

Collaboration et Formation :

• Dispenser la formation aux juniors ou nouveaux membres de l’équipe

• Collaborer avec ses collègues pour organiser et hiérarchiser efficacement les tâches dans ses domaines spécifiques

• Travailler sur l’amélioration des processus avec d’autres services ainsi qu’avec les procédures internes

• Effectuer des enquêtes de suivi pour s’assurer que l’équipe respecte les indicateurs clés de performance et les accords sur les niveaux de service.

• Agir comme un conseiller pour les représentants du Service client moins expérimentés

Votre profil

• 1 an d’expérience avec diplôme, ou plus de 5 ans d’expérience dans un domaine connexe sans diplôme.

• Expertise en gestion des commandes et compétences de centre de contact.

• Excellente compréhension des flux de processus du Service client.

• Bonne connaissance des pratiques de documentation et de conservation.

• Maîtrise avancée de MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet.

• Bonne connaissance des systèmes ERP.

• Maîtrise de l’anglais et du français, à l’oral et à l’écrit.

Compétences

• Vous savez résoudre des problèmes et des requêtes, avec une expérience solide dans l’analyse des processus métiers, la gestion des commandes et le contact technique avec les clients.

• Vous êtes axé sur les clients, travaillez efficacement en définissant des normes de performance élevées, et êtes motivé par un état d’esprit positif et optimiste.

• Vous pouvez identifier et proposer des actions pour améliorer les processus en termes de service, de coût et de qualité, tout en agissant avec intégrité et en prenant des décisions autonomes au niveau opérationnel et tactique.

• Vous avez une approche Lean et savez suggérer des idées d’amélioration innovantes, en restant calme sous pression et communiquant efficacement avec les clients et les autres parties prenantes.

• Vous établissez des priorités et des objectifs appropriés, mesurez objectivement vos réalisations, et travaillez de manière autonome en organisant votre charge de travail en fonction de votre expérience et des retours de votre responsable.

Notre entreprise

Avec un chiffre d’affaires de plus de 17 milliards de dollars en 2021, plus de 46 000 collaborateurs à travers le monde, et une croissance continue depuis plus de 40 ans, Stryker Corporation est l’un des leaders mondiaux du marché de l’orthopédie et l’une des plus importantes sociétés de dispositifs médicaux. Stryker délivre des résultats au travers d’une large gamme de produits : prothèses articulaires, implants de traumatologie ou implants pour rachis, micro-implants, produits d’ortho biologie, moteurs électriques, systèmes de navigation chirurgicale, matériel d’endoscopie, ainsi que des chariots et du matériel destiné aux urgences.

Stryker is a global leader in medical technologies and, together with its customers, is driven to make healthcare better. The company offers innovative products and services in MedSurg, Neurotechnology, Orthopaedics and Spine that help improve patient and healthcare outcomes. Alongside its customers around the world, Stryker impacts more than 150 million patients annually.

Stryker Corporation is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, ethnicity, color, religion, sex, gender identity, sexual orientation, national origin, disability, or protected veteran status. Stryker is an EO employer – M/F/Veteran/Disability.