Chargé(e) de clientèle

Description de l’entreprise

Vous pensez que la préservation de l’eau et de l’environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d’une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail ? Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?

Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s’engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l’énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs.

Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !

Description du poste

LE SERVICE 

Le territoire Haute Savoie / Jura / Ain est constitué de 5 Services Locaux et de 80 salariés. Le service Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble de la relation avec les consommateurs.

LES MISSIONS

Le/La Chargé(e) de clientèle assure au quotidien la gestion et la relation des consommateurs :

• Réceptionner les réclamations, identifier le besoin et renseigner les consommateurs dans le domaine de l’eau ;
• Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs ;
• Conseiller commercialement l’interlocuteur dans le domaine de l’eau ;
• Vendre des prestations de service métiers de l’eau ;
• Gérer les dossiers de consommateurs en difficulté financière ;
• Participer aux actions de réduction des impayés ;
• Traiter les corrections de factures et transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés ;
• Rédiger des courriers et/ou courriels ;
• Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques ;
• Etre l’interlocuteur privilégié du service client de la collectivité.

Qualifications

• Formation BAC + 2/3 dans le domaine administratif/gestion
• Sens de l’empathie et de l’écoute du client
• Aisance orale
• Maîtrise de l’outil informatique et des logiciels spécifiques liés à l’activité Consommateurs
• Capacité rédactionnelle
• Organisé(e) et méthodique.
• Permis B

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle
• Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle et votre évolution professionnelle
• Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail

Chez Veolia vous apprécierez une politique de rémunération complète et attractive :

• Une rémunération sur 13.5 mois et des primes diverses.
• La fourchette de rémunération pour ce poste : entre 26 000 et 30 000€ bruts annuels (fixe+variable) auxquels s’ajouteront l’intéressement, la participation et les heures supplémentaires.
• Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans,
• Des tickets restaurants,
• Une prime d’eau,
• Un intéressement et une participation,
• Un plan d’épargne entreprise avantageux,
• De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives
• Une durée hebdomadaire du travail de 35h et 36 jours de congés payés,

En tant qu’entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

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