Chargé(e) service Client – Bouc Bel Air H/F

Prêt(e) à nous rejoindre ?

Localisation : Marseille

Fonction : Commerce

Département : Commerce – Sales – Distribution

Type de contrat : CDD

L’aventure HEINEKEN France c’est :

• HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth…) avec 3 brasseries en France.
• FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile

Rejoignez-nous et découvrez un monde d’opportunités !

Le groupe Heineken recherche pour sa filiale de distribution France Boissons un(e) chargé(e) service client (H/F) en CDI pour son site de Bouc Bel Air (13).

Delphine, Manager du pôle télévente de Bouc Bel Air, recrute pour son équipe un(e) Chargé(e) service client pour travailler en collaboration avec les commerciaux sur un portefeuille de clients prédéfinis.

Vos missions principales : 

• Répond à l’ensemble des clients de: appels ou emails
• Gère les demandes types :
• Suivi et traitement des commandes dans leur intégralité (tout type de commande : issu du commercial terrain ou sédentaire, du e-commerce, avoirs,…)
• Assistance MyFranceBoissons : accompagnement ou prise en charge de questions/bugs
• Suivi et traitement des retours des commandes
• Gestion des réclamations (prise en charge, aiguillage, résolution, suivi)
• Information et conseil avant-vente
• Identification de solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distri, crédit management
• Premier niveau d’assistance Service Technique
• Epaule l’équipe télévente commerciale en étant informé de toute l’actualité commerciale et étant capable de la relayer – A accès à l’ensemble des outils commerciaux pour pouvoir relayer les informations commerciales (produits,…)
• Ponctuellement, prise de commandes, retour de marchandises suivant des procédures simples
• Ponctuellement, peut être amené à réaliser des enquêtes de satisfaction client (nouveaux clients, enquêtes ponctuelles ciblées…)

Vos atouts : 

Vous êtes dôté(e)s d’une bonne communication orale, d’un excellent relationnel et d’un bon esprit d’équipe qui vous permettent de créer des liens de confiance avec vos interlocuteurs en internes et externes. Vous maîtrisez le pack office.

Le + : vous avec une connaissance du logiciel SAP.

Particularité du poste :

• Horaires en journée (8h-17h)
• Travail en position assise
• Longue exposition aux écrans
• Echanges téléphoniques réguliers

Rémunération et avantages : 

Rémunération mensuelle fixe + variable

Gratification annuelle (sur 12,92 mois)

Tickets restaurant

Notre petit plus :

Chez France Boissons, nous prenons un soin particulier pour que nos produits et notre offre de services répondent à toute la diversité de nos clients et satisfassent tous les consommateurs. Pour nos équipes aussi, nous avons la conviction que c’est la diversité des talents qui les composent qui nous fait gagner et rend notre organisation plus efficace et plus humaine.

N’attendez-plus, rejoignez une entreprise inclusive ! 

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