Chef de projet outils métiers

Job title:

Chef de projet outils métiers

Company:

SPL RU (Societe publique local relation usager)

Job description

Description du poste et MissionsContexte :Au sein du pôle Marketing de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au service « Outils Usagers », le Chef de Projet Outils Métiers a pour responsabilité de porter la coordination de projets transverses traitant de l’évolution des outils techniques et technologiques mis à disposition des usagers du réseau TCL, ainsi que des outils utilisés par les collaborateurs de l’entreprise en contact avec les usagers.Vous aurez la charge de traiter les entrants provenant de la direction marketing stratégique de SYTRAL Mobilités sur les politiques de transport, les parcours usagers souhaités, les offres tarifaires. Vous interviendrez de l’expression des besoins en amont jusqu’au déploiement des outils et des processus en aval, le tout dans le cadre des missions confiées à la SPL Relation Usagers par SYTRAL Mobilités.Missions :

• Formaliser et assurer le process de mise à jour de l’offre de transports (distribution des titres de transport/Information aux Voyageurs) définie par SYTRAL Mobilités auprès des autres pôles et services impactés de la SPL Relation Usagers.
• Assurer l’accompagnement nécessaire à la bonne fin des travaux concernant les outils digitaux usagers. Cela en relation de travail étroite avec le pôle Etudes, Outils et Data de la DSI. Cela intègre l’utilisation de nouvelles méthodes de travail avec les prestataires qui développent les outils en question : UX, Design Thinking, Agile.
• Assurer le pilotage opérationnel de projets IV, digitaux et Billettiques : expression de besoins, études d’impacts, priorisation, conception fonctionnelle, mise en œuvre, tests, lancement et conduite du changement. Pour cela vous réalisez un suivi rigoureux du planning, des risques et du budget tout en assurant la coordination des différents contributeurs.
• Préparer, piloter et animer les différents comités liés à votre domaine en lien avec les différents acteurs de l’écosystème des transports lyonnais.
• Définir et déployer les paramétrages fonctionnels nécessaires des outils impactés et les actions de conduite du changement auprès des collaborateurs.
• Réaliser des propositions de contenus de formation auprès du responsable formation au sein de la DRH et collaborer à leur déploiement auprès des collaborateurs.
• Formuler des préconisations d’évolution des services usagers d’information et de vente afin de simplifier et rendre plus attractif les parcours usagers.
• Cadrer et gérer des projets d’améliorations des parcours des collaborateurs de la SPL Relation Usagers en contact avec les usagers, assurer l’optimisation des process des services internes de gestion de la relation usagers et la gestion des projets à mener pour leur mise en œuvre.
• Elaborer des cahiers des charges pour des appels d’offres et piloter des prestataires externes qui assurent des missions de réalisation des outils précités.

Pour réaliser ces missions, vous serez amené à :

• Travailler en étroite collaboration avec la direction marketing et la direction technique de SYTRAL Mobilités dans le cadre des activités de définition des parcours de services aux usagers et des projets de réalisation des outils techniques et technologiques associés.
• Avoir des relations de travail avec l’ensemble des responsables de pôles de la direction à laquelle vous êtes rattaché et les pôles de la direction Services Usagers dans le cadre de la gestion des projets de réalisation des outils mis à disposition aux collaborateurs de la SPL Relation Usagers qui travaillent en contact direct avec les usagers ;
• Collaborer étroitement avec la direction des Ressources Humaines dans le cadre des actions de conduite du changement afférentes aux projets dont vous aurez la responsabilité ;
• Gérer les appels d’offres et encadrer des prestataires de services qui interviendront dans les projets dont vous aurez la charge.

Poste à pourvoir dès que possibleProfil recherchéCompétences techniques et fonctionnelles :

• Gestion de Projet : Plusieurs expériences dans la définition, la planification et la coordination de projets complexes. Capacité à gérer le cycle de vie complet des projets, de l’initiation à la clôture, en utilisant des méthodologies telles que PMBOK, PRINCE2 ou Agile. Compétences en suivi et évaluation des risques projets pour assurer leur réussite.
• Connaissance du Secteur des Transports Publics : Compréhension des réseaux de transport urbain, de leurs enjeux et des politiques de transport. Connaissance des tendances et innovations dans le domaine des transports publics et de la mobilité urbaine ou d’un autre domaine métier dont les activités impliquent des multiples technologies, processus et aléas.
• Analyse et Amélioration des Processus : Compétences avancées en analyse des parcours utilisateurs et collaborateurs pour identifier des points d’amélioration. Expertise en optimisation des processus pour améliorer l’expérience usager et collaborateur.
• IT et Systèmes d’Information : Premier niveau de compréhension des systèmes d’information et de leur intégration dans un environnement d’entreprise. Appétence pour les technologies web et mobiles. Utilisation régulière des outils de gestion de projet. Expérience en gestion de projets digitaux.
• Data et Analyse : Connaissances d’environnements métiers impliquant la gestion et l’analyse de données en grand volume et en temps réel.
• Méthodes de Travail Innovantes : Expérience avérée en gestion de projets opérationnels et des méthodologies telles que Design Thinking et Agile (Scrum, Kanban). Capacité à mettre en œuvre des approches centrées sur l’utilisateur pour le déploiement de services.
• Rédaction de Cahiers des Charges et Gestion des Appels d’Offres : Compétence en rédaction de cahiers des charges détaillés pour des appels d’offres. Expérience en gestion des relations avec les prestataires externes, y compris la sélection, la négociation et la gestion des contrats de prestation.

Compétences personnelles :

• Orientation Client : Forte capacité à comprendre et anticiper les besoins des usagers, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
• Communication Efficace : Aptitude à communiquer clairement et de manière persuasive, à la fois à l’oral et à l’écrit, avec différents publics internes et externes.
• Collaboration et Travail en Équipe : Capacité à travailler en synergie avec diverses parties prenantes (clients, collaborateurs, prestataires) pour atteindre des objectifs communs, tout en favorisant un environnement de travail coopératif et inclusif.
• Sens de l’Organisation et Gestion des Priorités : Excellente gestion du temps et des priorités, capacité à gérer simultanément plusieurs projets et tâches complexes tout en respectant les délais.
• Adaptabilité et Rigueur : Esprit méthodique et rigoureux pour mettre en œuvre des solutions innovantes visant à améliorer la relation usager ; flexibilité et capacité à s’adapter rapidement aux évolutions du secteur et aux besoins changeants des usagers.
• Leadership et Influence : Compétence à diriger des équipes projet, à motiver et à influencer positivement les membres de l’équipe et les parties prenantes pour assurer le succès des projets.
• Gestion des Conflits : Capacité à résoudre les conflits de manière constructive, à trouver des solutions gagnant-gagnant et à maintenir des relations de travail harmonieuses.

Informations utiles

• Localisation Lyon 3e, France – pas de déplacement
• Contrat CDI
• Salaire 38000,00 à 43000,00 EUR par an
• Niveau de qualification Ingénieur/Cadre/Bac +5
• Expérience 1 à 7 ans, + 7 ans
• Modalités de travail Temps complet
• Fonction Marketing/Communication/Graphisme
• Secteur Transport/Logistique
• Télétravail Partiel

Qui sommes nous ?SPL RU (Societe publique local relation usager) 19 Boulevard Eugène Deruelle • 69 Lyon 3e • France

Expected salary

€38000 – 43000 per year

Location

Lyon

Job date

Fri, 30 Aug 2024 22:48:55 GMT

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