Chef de Réception (H/F) in France

Un petit aperçu de votre quotidien :

Chaque jour est différent, mais vous serez surtout :

• Gérer et former votre équipe du Front Office pour offrir des expériences mémorables à nos clients et leur réserver à chaque instant un accueil chaleureux

• Engager avec les clients à établir des relations personnelles et remédier aux plaintes

• Effectuer des inspections régulières du Front Desk pour s’assurer de faire une bonne première impression

• Aider à préparer les budgets et trouver de nouvelles façons d’accroître les revenus des clients sans réservations et des ventes à la Réception

• Former les membres de l’équipe aux procédures du PBX et prendre la direction des opérations en cas d’urgence ou de crise

• Sous la direction de la Directrice des Opérationss, vous gérez une équipe de collègues de Réception dans plusieurs domaines (Réception, Conciergerie, Guest Relations)

Ce que nous voulons de vous :

• Licence / diplôme d’études supérieures / équivalent en gestion hôtelière / administration des affaires

• 3 ans d’expérience en service à la clientèle, y compris en gestion

• Doit parler couramment l’anglais

• Autres langues souhaitées

Ce que vous pouvez attendre de nous :

• Nous donnons à nos employés tout ce dont ils ont besoin pour réussir.

• Un salaire compétitif qui récompense tout votre travail acharné et une vaste gamme d’avantages conçus pour vous aider à vivre votre vie professionnelle au mieux, y compris un uniforme complet, des staff rates impressionnants à travers le programme de fidélité IHG One Rewards et l’une des meilleures formations h^telières au monde.

• Notre mission est d’accueillir tout le monde et de créer des équipes inclusives où nous célébrons la différence et encourageons les collègues à mettre leur entière passion au travail.

• IHG Hotels & Resorts offre des possibilités d’emploi égales aux candidats et employés, sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le statut de vétéran protégé ou un handicap.

• Nous favorisons une culture de confiance, de soutien et d’acceptation. Nous accueillons toujours les personnes ayant des antécédents, des expériences et des perspectives différents.

IHG donne à chaque membre de l’équipe, la place dont il a besoin pour s’intégrer, se développer et faire une différence dans un environnement collaboratif.

Nous savons que pour bien travailler, il faut se sentir bien – à l’intérieur comme à l’extérieur du travail.

Et grâce à notre programme myWellbeing, nous nous engageons à favoriser le bien-être dans votre santé, votre mode de vie et votre milieu de travail.

Alors, rejoignez-nous et vous ferez partie de notre grande famille IHG en pleine croissance!

A little taste of your day-to-day :

Every day is different, but you’ll mostly be:

• Managing and coaching your front office team to deliver memorable guest experiences and the warmest of welcomes

• Engaging with guests to build personal relationships and remedy any complaints

• Conducting regular front office inspections to ensure we’re making the right first impression

• Helping to prepare budgets and finding new ways to drive revenue from walk-ins and up-selling at the front desk

• Training team members on PBX procedures and taking the lead during an emergency or crisis

• Reporting into the Director of Rooms you’ll manage a team of front desk employees across several specialisms.

What We need from you:

• Bachelor’s degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Management/ Business Administration

• 3 years of Front Office/Guest Service experience including management experience

• Must speak fluent English

• Other languages preferred

What you can expect from us:

• We give our people everything they need to succeed.

• From a competitive salary that rewards all your hard work to a wide range of benefits designed to help you live your best work life – including a full uniform, impressive room discounts with IHG One Rewards Program and some of the best training in the business.

• Our mission is to welcome everyone and create inclusive teams where we celebrate difference and encourage colleagues to bring their whole selves to work.

• IHG Hotels & Resorts provides equal employment opportunities to applicants and employees without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, or disability.

• We promote a culture of trust, support, and acceptance. Always welcoming different backgrounds, experiences, and perspectives.

IHG gives every member of the team the room they need to belong, grow and make a difference in a collaborative environment. We know that to work well, we need to feel well – both inside and outside of work – and through our myWellbeing framework, we are committed to supporting wellbeing in your health, lifestyle, and workplace.

So, join us and you’ll become part of our ever-growing IHG global family!

At IHG, we’ve made a promise. As one of the world’s leading hotel groups, we’re here to deliver True Hospitality for Good. Making our guests and colleagues feel welcome, cared for, recognised and respected – wherever they are in the world. Want to be part of the journey?

As the world’s first and most global luxury hotel brand, InterContinental Hotels & Resorts has pioneered international travel since the 1940s, we are passionate about sharing our renowned international know-how and cultural wisdom in truly impressive surroundings. We all take great pride in being genuine ambassadors of the InterContinental®️ brand and to be part of the brand you will have a thirst for travel, passion for culture and appreciation for diversity. We create inspiring experiences for those seeking a richer perspective on the world. If you’d like to embrace a world of opportunities, we’d like to welcome you to the world’s most international luxury hotel brand.

Don’t quite meet every single requirement, but still believe you’d be a great fit for the job? We’ll never know unless you hit the ‘Apply’ button. Start your journey with us today.

At IHG Hotels & Resorts, we are proud to be an equal opportunity employer. We firmly believe that all our colleagues deserve to be treated equally and have the same opportunities to develop and grow their skills within our business and provide equal employment opportunities to all applicants and colleagues without regard to an individual’s, race, color, ethnicity, national origin, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, marital or familial status, veteran status or any other characteristic protected by law.