Complaints Analyst

Job title:

Complaints Analyst

Company:

Sorgenia

Job description

Il tuo teamIn Sorgenia le persone sono davvero al centro. Nel tuo nuovo ruolo entrerai a far parte della Direzione Mercato & ICT.Su cosa lavoreraiLe attività della persona, all’interno del Team Customer Care, saranno le seguenti:

• Disegno, supervisione e monitoraggio KPI del processo di gestione dei reclami e delle richieste scritte di informazioni ai sensi del TIQV (Testo Integrato della Qualità della Vendita), con cui ARERA regola gli standard generali e specifici riguardanti modalità e e tempi di risposta sottoposti a verifica periodica
• Le stesse attività sono previste per i reclami di natura Privacy in compliance con quanto stabilito dal GDPR
• Formazione continua delle risorse esterne e supervisione dei livelli qualità del servizio, attraverso affiancamenti, ascolti da remoto, mistery call e conseguenti interventi di riallineamento continuo
• Gestione del secondo livello (escalation interna) per reclami non fondati provenienti da Associazioni dei Consumatori o segnalati alle autorità, casi particolari, nuovi o particolarmente complessi, che richiedono verifiche interne
• Supervisione e monitoraggio KPI del processo di controllo qualità sulla vendita

Cosa può esserti utile per valutare se candidarti

• diploma o laurea;
• esperienza di almeno un anno in ruolo analogo;
• utilizzo del pacchetto office;
• costituirà un plus la conoscenza del mondo energy.

La tua sede di lavoroLavorerai nel nostro HQs di Milano in Via A. Algardi 4 insieme al resto del tuo team di riferimento. Ci impegniamo a favorire il tuo work-life balance e quindi avrai la possibilità, se lo desideri, di lavorare anche in modalità ibrida organizzandoti con il tuo team.SorgeniaNati nel 1999, siamo una Green Tech Energy Company e oggi il principale operatore energetico privato nazionale.Scopri di più su Sorgenia su .Cosa significa far parte di SorgeniaCerchiamo nuovi colleghi che, con spirito pionieristico e innovativo, siano pronti a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia.In Sorgenia offriamo l’opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working e una palestra aziendale se vuoi tenerti in forma.Se vuoi scoprire cos’altro offriamo in Sorgenia, candidati, non vediamo l’ora di conoscerti!Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione”

Expected salary

Location

Milano

Job date

Wed, 19 Mar 2025 07:36:50 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.