Consultant Manager Omnicanalité et Relation Client F/H F/H

about the role

En tant que manager au sein de la practice Expérience Client, vous serez amené(e) à :

• Accompagner vos clients dans le cadrage et le déploiement de leurs projets de transformation de la relation clients
• Encadrer des consultants pour réaliser des missions et les faire progresser au sein du cabinet
• Porter les offres commerciales de la practice Expérience Client, en particulier, la proposition de valeur de l’Omnicanalité et Relation Clients auprès de prospects
• Développer un pipe d’opportunités commerciales, produire des offres commerciales et les porter jusqu’à la signature avec le client.

Les missions peuvent aller de la stratégie de service clients à la conduite du changement, en passant par la mise en œuvre opérationnelle. Elles portent sur des sujets variés tels que :

• Designer l’expérience client d’interaction en définissant une stratégie de service client omnicanale
• Optimiser les parcours clients d’assistance et les dispositifs de relation clients
• Aider à la sélection et piloter la mise en œuvre de nouveaux outils de la relation client
• Accompagner et faciliter l’adhésion des équipes du service client face au changement (nouveaux outils de la relation client, nouvelle stratégie relationnelle…)
• Aider à l’identification des motifs de contact à automatiser et/ou selfcariser avec les nouvelles technologies (IA), recensement des irritants et description de parcours clients cibles
• Piloter et encadrer les programmes de déploiement des nouvelles technologies (speech analytics, assistants virtuels, callbots, agent augmenté par l’IA gen, …) …

about you

• Vous avez fait une grande école (ingénieur / commerce) ou une université (Master) ?
• Vous avez plus de 8 années d’expérience dans le conseil ayant déjà encadré des missions ?
• Vous avez des expériences opérationnelles réussies dans le domaine de la Relation Client Omnicanal et de Centres de contacts ?
• Vous avez une expérience opérationnelle dans une Direction de Service Client ou dans un centre de contact ?
• Vous avez une forte culture de l’écosystème des technologies Contact center as a Service (CCaaS) ?
• Vous êtes capable de promouvoir les offres et convaincre des clients de travailler avec vous ?
• Vous avez l’habitude de répondre à des appels d’offre et à rédiger des propositions commerciales ?
• Si on vous propose d’animer un atelier en anglais, vous êtes partant(e) ?

Vos collègues disent de vous que vous êtes…

• Un vrai bouillon de créativité, capable d’innover pour contourner un problème
• Un pilote aguerri, qui peut changer de cap facilement pour s’adapter aux besoins de son client
• Une mine d’informations, qui sait faire connaître ses initiatives et partager les informations clefs pour en faire profiter tous ses collègues !
• Un pédagogue enthousiaste, capable de prendre le temps pour aider/encadrer un collègue sur une mission compliquée et accompagner ses clients à monter en compétences sur un sujet d’expertise…
• Un business développeur enthousiaste sachant identifier ou appréhender un besoin client pour lui présenter des solutions

Vous vous reconnaissez dans cette description et souhaitez en savoir plus ? Postulez et rencontrons-nous !

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L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous !

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