Controller Call Center

Job title:

Controller Call Center

Company:

Asseco

Job description

The group Asseco SEE is the largest operator in South-Eastern Europe in terms of revenue derived from sales of its software and services. We came into being as a result of the integration of the experience, knowledge and solutions of major segment leading IT companies operating in the region. Since the beginning, our company’s subsidiaries focused on developing their own solutions in their market segments. Our mission is to build a trustworthy and profitable global IT company providing our customers with high quality software and services.We are hiringController Call CenterLocation: vda Doctor Jiménez Díaz, 19, Planta 1º – Box I (Edificio Corfú), 03005 AlicanteAbout your roleFunciones y Responsabilidades

• Monitoreo de la actividad del Contact Center para el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia exigidos. Balanceo de recursos

• Análisis de Datos: Analizar métricas e indicadores clave de rendimiento para optimizar los procesos y la satisfacción del cliente
• Gestión de Recursos: Administrar la asignación de recursos humanos y técnicos para cubrir las necesidades del flujo de llamadas
• Coordinación de Equipos: Facilitar la comunicación entre diferentes equipos y departamentos para garantizar una operación fluida
• Formación y Desarrollo: Identificar necesidades de formación y promover el desarrollo de habilidades del personal
• Gestión de Conflictos: Resolver problemas y conflictos que puedan surgir dentro del equipo o en la interacción con los clientes
• Elevar casos a N2

Horario:

• Horario de lunes a domingos rotativos.
• Jornada partida con horarios rotativos que van desde la 9 a las 20 horas
• Modalidad de trabajo híbrido, entre semana presencial.

About youCualificaciones:Experiencia:

• Mínimo un año de experiencia en contact center.
• Experiencia previa en roles de supervisión o gestión en un entorno de Contact Center.
• Conocimiento de software de gestión de Contact Center y habilidades analíticas.
• Buen nivel de ofimática
• Perfil atención al cliente excelente
• Valorable experiencia en medios de pago físicos

Skills

• Conocimientos demostrables de herramientas informáticas (correo electrónico /Office…)
• Excelentes habilidades comunicativas avanzadas.
• Agilidad mental
• Resolutivo/a
• Valorable conocimientos de idiomas (inglés)

Expected salary

Location

Alicante

Job date

Thu, 04 Apr 2024 04:59:12 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.