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Coordinateur Qualité relations clientèle – H/FPostuler »
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Date:11 sept. 2024
Lieu: NANTERRE, J, FR, 92000
Entreprise: MSX INTERNATIONAL
Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l’industrie automotive.
Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, ainsi que de tous les acteurs de la mobilité, une cinquantaine de clients nous font confiance.
Notre expertise de services repose sur 8 Value Stream (VS) :
VS1 Amélioration du diagnostic et de la réparation
VS2 Garantie et efficacité des réparations
VS3 Engagement clients
VS4 Performance pièces, accessoires et service
VS5 Performance ventes
VS6 Solutions de formations
VS7 Gestion des données
VS8 Informations techniques
Conscients de l’importance et de l’intérêt de faire évoluer nos équipes, la promotion interne est au cœur de notre politique RH. Notre force réside dans la diversité de nos métiers et dans la multiplicité des marques automotives avec lesquelles nous travaillons. Aussi, quel que soit votre niveau de formation initiale et votre parcours professionnel, des opportunités de carrière peuvent s’offrir à vous.
Au sein d’un service relation clientèle d’un constructeur automobile, vous êtes le garant du niveau de qualité attendu par le client et cela dans le respect des procédures de la marque.
Missions principales :
• Planifier les activités quotidiennes, autour du management de la qualité, de l’équipe en préparant un calendrier détaillé des ressources impliquées
• Préparer les rapports concernant les tâches en cours et les objectifs à atteindre pour chaque membre de l’équipe
• Comprendre le processus de traitement des clients et y apporter une amélioration continue
• Enregistrer toutes les activités afin de suivre le planning prévu
• Assister/Animer les réunions d’activité, fournir les résultats et les analyses
• Contribuer aux réalisations et aux objectifs de l’équipe.
• Améliorer constamment l’efficacité et la qualité du flux de travail des processus
• Préparer, mettre à jour et archiver tous les documents, modèles et dossiers nécessaires à la continuité du service, formation des nouveaux collaborateurs …
• Être un point de référence pour les autres membres de l’équipe afin d’améliorer les performances et d’atteindre les résultats attendus du projet.
Profil :
De formation Bac + 2 minimum, vous avez une expérience significative similaire en centre de Relation Clientèle
Vous avez un bon relationnel et êtes pédagogue
Vous avez un bon sens de l’analyse et esprit de synthèse.
Un anglais opérationnel serait un plus.
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