Customer Care Manager in Neuilly-sur-Seine, France

Customer Care

Neuilly-sur-Seine, France

A propos du poste:

Prêt·e à repousser les limites du possible ? Rejoignez Sanofi à l’un de nos postes fonctionnels pour jouer un rôle essentiel dans la performance de l’ensemble de nos activités tout en contribuant à améliorer la vie de millions de personnes dans le monde.

Le responsable du service client est rattaché au directeur des services clients. Il est un acteur essentiel de la satisfaction client. Avec le soutien de son équipe il est responsable de toutes les activités liées au Service Client en accord avec la stratégie et les procédures internes. Il garantit l’excellence opérationnelle du process Order to Serve (de l’intégration des commandes à la facturation puis la livraison du client). En cas de réclamation, le service client est le point focal pour apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Principales Responsabilités:

• Management d’une équipe dédiée à la prise en charge des demandes et réclamations clients, à la gestion du portefeuille de commandes

• Développe les compétences de ses collaborateurs pour répondre aux évolutions des enjeux business

• Encourage et renforce l’autonomie, la prise de décision et la transversalité au sein de l’équipe et avec les principaux partenaires internes ou externes

• Participe aux différents projets transverses d’évolutions Business, Supply Chain et informatiques

• Réalise le suivi et l’analyse des indicateurs de performance et s’assure de l’atteinte des objectifs

• Contribue à son niveau à l’élaboration de la politique commerciale du CHC.

• Manage et anime la relation avec les différents partenaires de façon à améliorer la performance et le service au client

A propos de vous:

• Compétence Managériale et développement d’équipe

• Aptitudes ou appétence pour les outils IT (SAP/CRM)

• Forte orientation client et bonne compréhension des enjeux business

• Bon relationnel, communicant

• Forte capacité à travailler en transverse

• Autonomie, Organisation

• Proactivité, vision, capacité à anticiper

A propos de vous

• Compétence Managériale et développement d’équipe

• Aptitudes ou appétence pour les outils IT (SAP/CRM)

• Forte orientation client et bonne compréhension des enjeux business

• Bon relationnel, communicant

• Forte capacité à travailler en transverse

• Autonomie, Organisation

• Proactivité, vision, capacité à anticiper

Pourquoi choisir de travailler chez Sanofi ?

• Découvrez les innombrables possibilités de développer vos talents et de faire progresser votre carrière, que ce soit par le biais d’une promotion ou d’une mission dans une autre organisation.

• Profitez d’un ensemble d’avantages bien pensés et bien conçus qui reconnaissent votre contribution et amplifient votre impact.

• Donnez vie aux miracles de la science au sein d’une équipe solidaire et tournée vers l’avenir.