Customer Consultant in France

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  • Posted 3 months ago

RELX INC

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Elsevier, leader mondial de solutions d’information à destination des professionnels de santé crée des solutions innovantes d’aide à la décision médicale , à l’amélioration des soins , et à la recherche dans les domaines des sciences et de la santé .

Nous proposons un contenu de référence aux chercheurs , aux professionnels et aux cliniciens , grâce aux nouvelles technologies digitales et d’analyse de contenus , pour leur permettre de créer du savoir, de contribuer au progrès social, et d’améliorer la science et le bien- être humain .

Êtes-vous passionné par les Sciences de la Vie?

Excellez-vous dans la création de relations humaines et les interactions avec des clients?

Nous vous invitons à rejoindre une entreprise qui impacte la vie quotidienne de millions de personnes à travers le monde, et à faire partie d’un environnement de travail flexible favorisant la collaboration et l’innovation. Nous avons une opportunité passionnante pour un ‘Customer Consultant’ francophone spécialisé dans nos solutions autour de la chimie.

En tant que ‘Customer Consultant’, votre rôle essentiel consistera à maximiser la valeur des solutions Elsevier pour nos clients. En acquérant une compréhension approfondie des besoins des chercheurs et en interagissant activement avec eux, vous améliorerez leur expérience avec nos solutions. Cela conduira à la satisfaction et à la fidélité des clients, ainsi qu’à la croissance des revenus.

Ce rôle est particulièrement axé sur nos clients corporatifs et notre solution liée à la chimie (Reaxys). Vous avez la flexibilité de travailler à domicile, ou de travailler dans nos bureaux en région parisienne.

Quelles seront vos responsabilités:

  • Améliorer la compréhension de nos clients (chercheurs) et devenir un expert reconnu dans leur domaine ;

  • Développer une compréhension complète du marché, des finances, des produits/services, et des besoins des chercheurs des compagnies dont vous serez responsables ;

  • Gérer un territoire international;

  • Pouvoir démontrer les solutions Elsevier en Sciences de la Vie aux utilisateurs finaux (chercheurs), comparer les fonctionnalités avec les options concurrentes et devenir un conseiller de confiance pour le client;

  • Coordonner la livraison de statistiques d’utilisation mensuels des solutions Elsevier par nos équipes support, et effectuer les analyses de tendance;

  • Intégrer et former de nouveaux clients pour le portefeuille de solutions Elsevier en Sciences de la Vie; résultant en la mise en œuvre réussie et l’adoption de nos solutions;

  • Créer un plan d’engagement personnalisé vis-à-vis des clients, en assurant la mise en œuvre de formations appropriées ;

  • Echanger directement avec les chercheurs – utilisateurs et non-utilisateurs – pour comprendre leurs besoins en évolution ;

  • Identifier de nouveaux contacts (potentiels utilisateurs des produits,) les aider et les soutenir pour en faire des partisans de nos produits.

    Quelles sont vos compétences :

  • Master en chimie, biochimie ou autre domaine connexe;

  • Maîtrise de l’anglais et du français;

  • Expérience de travail dans ou avec des organisations pharmaceutiques, biotechnologiques ou de recherche contractuelle et avec les solutions Elsevier, ou des produits concurrents;

  • Une vision pour le transfert de connaissances durables ;

  • Expérience de la navigation dans une matrice de parties prenantes internes et externes;

  • Expérience de chercheur (peut être en milieu universitaire) dans un domaine spécifique;

  • Expérience avérée dans l’engagement vis-à-vis de clients et dans leur adoption de nouvelles solutions/produits ;

  • Attitude d’auto – entrepreneur ;

  • Volonté de voyager pour affaires (jusqu’à 25%) ;

  • Excellentes compétences analytiques et de présentation.

    Flexibilités dans le travail :

    Nous défendons un équilibre sain entre le travail et la vie privée dans toute notre organisation. Avec une durée moyenne d’engagement chez Elsevier de 9 ans, nous sommes convaincus que nous offrons une perspective de travail attrayante pour nos employés. Grâce à diverses initiatives de bien-être, de congé familial et de remboursement des frais de scolarité, nous vous aidons à répondre à vos responsabilités immédiates et à vos objectifs à long terme.

  • Adoptez la flexibilité de travailler à distance depuis chez vous et dans notre bureau dans un style de travail hybride

  • Profitez de la liberté de travailler des heures flexibles – ajuster les heures de travail dans la journée


Elsevier is an equal opportunity employer: qualified applicants are considered for and treated during employment without regard to race, color, creed, religion, sex, national origin, citizenship status, disability status, protected veteran status, age, marital status, sexual orientation, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by law. We are committed to providing a fair and accessible hiring process. If you have a disability or other need that requires accommodation or adjustment, please let us know by completing our Applicant Request Support Form: https://forms.office.com/r/eVgFxjLmAK .

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In short, we enable our customers to make better decisions, get better results and be more productive.


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