Customer Service Associate (H/F)

Ref #:

W158237

Department:

Sales & Customer Support

City:

Paris

State/Province:

Paris

Location:

France

Pay Range Max

Pay Range Min

Company Description

Depuis 1967, la Maison Ralph Lauren diffuse son style intemporel, preppy et sportswear chic.

Leader du Luxury Lifestyle, notre réseau comprend aujourd’hui plus de 100 boutiques à travers l’Europe et de nouveaux projets verront le jour dans les semaines à venir.

Si vous souhaitez commencer votre histoire au sein de la maison Ralph Lauren , où la culture, la diversité et l’inclusion sont au cœur de nos valeurs, et dans laquelle nous considérons nos collaborateurs comme notre plus grande richesse, alors REJOIGNEZ NOUS !

Position Overview

Essential Duties & Responsibilities

Embarquez pour une aventure passionnante au cœur de l’univers du luxe !

Ralph Lauren, marque emblématique de la mode, recherche son futur talent pour rejoindre notre équipe Customer Service au sein du siège parisien en CDI.

Le Customer Service Associate a pour mission de garantir le bon déroulement des ventes, depuis la prise de commande jusqu’à la livraison de nos collections. Les missions principales sont les suivantes : 

Hotline Commerciale

Gestion et suivi des commandes de ventes :

• Relâche des commandes dans l’ERP (Commandes Showroom + Réassort)
• Participation active aux post market reviews (PMR)
• Mise à disposition des confirmations de commandes sur le portail client
• Suivi des allocations de produits en fonction du stock disponible
• Respect des délais de livraisons convenus avec les clients
• Mise à jour des dates de livraisons dans les SI en fonction des éventuels retards de production
• Saisie des retours de fins de saisons dans
• Gestion des échanges de produits finis (SWAPS)
• Solde du portefeuille de commandes clients en fin de saison

Gestion administrative :

• Supervision de la création des clients sur les différentes plateformes (ERP, NUORDER, B to B)
• Mise à disposition des proformas pour les clients en paiement d’avance et suivi des règlements
• Traitement des litiges clients (erreurs de préparations, défectueux, problèmes de prix …)

Gestion de projet :

• Participation active aux différents projets « corporate » structurants (évolution de l’ERP…..)

Interface entre les différents acteurs internes et externes :

• Clients : appels, emails …..
• Sales associates en
• HQ : suivi des délais de mise à disposition des produits finis à l’entrepôt
• Logistique : suivi des délais de préparations
• Credit Control : suivi des encaissements clients et blocage des comptes si nécéssaires

Experience, Skills & Knowledge

Le profil que nous recherchons :

• 2 ans d’expérience en gestion commerciale ou service client
• Passionné(e) par le service client et doté(e) d’un relationnel hors pair
• Bonne maitrise d’Excel
• Un bon niveau d’anglais est apprécié
• Esprit d’équipe, curiosité et proactivité
• La connaissance de SAP est un plus

Ce que nous vous offrons :

• L’opportunité de développer des compétences précieuses dans l’industrie de la mode
• Un environnement de travail inspirant dans lequel diversité & inclusion sont au cœur de nos valeurs aussi si vous êtes en situation de handicap et que vous avez besoin d’un aménagement particulier, faites-nous en part.

Rejoignez la Maison Ralph Lauren et transformez votre passion pour la mode en une carrière exceptionnelle !

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