Customer Service Manager

Job title:

Customer Service Manager

Company:

Konvert

Job description

Voor een firma gekend in de streek en in textiel gaan wij op zoek naar een customer service die verantwoordelijkheden wil dragen,Jouw verantwoordelijkhedenAls Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het vertalen van de strategische bedrijfsdoelstellingen naar concrete objectieven voor de Customer Service afdeling. Je geeft leiding aan het team, optimaliseert processen en systemen, en zorgt ervoor dat het team zijn productkennis en klantgerichtheid voortdurend op het hoogste niveau houdt. Je draagt bij aan het verbeteren van de klantervaring en ondersteunt de groei en ontwikkeling van je teamleden.Verantwoordelijkheden

• Je vertaalt het strategisch plan op bedrijfsniveau naar duidelijke en meetbare doelstellingen voor jouw Customer Service Teamleads en bewaakt de voortgang en prestaties van de afdeling ten opzichte van deze doelstellingen
• Je werkt nauw samen met jouw interne stakeholders in Sales, Marketing, Planning en Finance om de commerciële doelen van de organisatie te ondersteunen en de juiste oplossing te vinden voor de klanten
• Je zorgt ervoor dat de afdeling blijft voldoen aan veranderende klantverwachtingen en bedrijfsvereisten
• Je beheert en verbetert continu de systemen, tools en processen die het Customer Service Departement ondersteunen
• Je borgt dat jouw Customer Service Departement de nodige relevante productinformatie krijgt en up-to-date blijft van de nieuwste productontwikkelingen
• Je identificeert opleidingsbehoeften en faciliteert trainingen en ontwikkelingsprogramma’s om de competenties en vaardigheden van het team te verbeteren
• Je bevordert een positieve teamcultuur waarin samenwerking en klantgerichtheid centraal staan
• Je blijft voortdurend op de hoogte van de laatste trends en innovaties binnen het vakgebied van Customer Service
• Je verzorgt de managementrapportering die gebaseerd is op commerciële en operationele gegevens en rapporteert aan de Service Director

• Sterke leiderschap -en coachingvaardigheden
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Kennis van het Nederlands en het Engels
• Sterke commerciële ingesteldheid

Activiteiten van de commerciële medewerkers coördineren Technische ondersteuning bieden. Budgetten opstellen en beheren. De commerciële dienst van de onderneming organiseren (ontwikkeling van het netwerk, commerciële opleidingen, …). De commerciële strategie van de onderneming uitwerken De jaaractieplannen bepalen (productpromotie, markten waarop kan worden geïnvesteerd, …). De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen. De concurrentiepositie onderzoeken (markt, prijzen, nieuwe trends, …). De onderneming vertegenwoordigen op beurzen, salons, exposities, …. Informatiestromen binnen de commerciële dienst uitwerken (vergaderingen, nota’s, richtlijnen, …) Informatie uitwisselen met de commerciële medewerkers. Key accounts van de organisatie opvolgen Het klanten-/prospectenpotentieel analyseren

• Een flexibele arbeidsregeling (glijdende uren) in een filevrije omgeving
• Mogelijkheid om van thuis uit te werken
• Boven op je 20 dagen verlof, 15 adv dagen
• Maaltijdcheques van 7,95€/dag
• Bedrijfswagen + tankkaart
• Je komt terecht in een gemotiveerd en performant team binnen een groeiende, innovatieve onderneming die internationaal actief is
• Bij de firma staat interne mobiliteit centraal. Elke werknemer krijgt de kans om via een persoonlijk opleidingsplan door te groeien binnen de organisatie

Expected salary

Location

Flandre

Job date

Sun, 05 Jan 2025 03:12:26 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.