Job title:
Customer Service Quality Specialist
Company:
LeasingTeam
Job description
Zakres obowiązków:
- Weryfikacja i ocena rozmów oraz elektronicznej korespondencji konsultantów Call Center oraz wewnętrznych działów organizacji
- Dbanie o wysoką jakość obsługi Klienta
- Tworzenie raportów z monitoringu jakości obsługi klienta oraz pisemnej informacji zwrotnej na podstawie analizy rozmów, korespondencji
- Podnoszenie kwalifikacji konsultantów poprzez szkolenia i wsparcie
- Proponowanie rozwiązań mających na celu usprawnienie pracy działu obsługi klienta oraz podniesienie jakości rozmów, formułowanie działań korygujących
Oczekiwania:
- Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów
- Minimum 2-letnie doświadczenie w kontroli jakości i/lub zapewnieniu jakości w obszarze telefonicznej obsłudze Klienta/call center
- Znajomość języka angielskiego na poziomie min B1
- Umiejętność swobodnej komunikacji w jednym z następujących języków: niemieckim, francuskim lub włoskim (znajomość dwóch języków będzie zaletą)
- Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, Power Point)
- Umiejętność utrzymywania wysokiej jakości obsługi klienta
- Doświadczenie w rozwijaniu umiejętności konsultantów poprzez feedback, szkolenia i stałe wsparcie
- Zdolności komunikacyjne
- Mile widziane doświadczenie w branży ubezpieczeniowej
Oferta:
- Praca w trybie stacjonarnym (centrum Warszawy)
- Umowa o pracę
- Godziny 8-16 lub 9-17 od Poniedziałku do Piątku (w Piątki krótszy czas pracy do 13:30)
- Premia kwartalna po okresie próbnym
- Dofinansowanie zajęć sportowych, nauki języków, szkoleń
- Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, program emerytalny
- Wyprawka dla dziecka, paczki świąteczne, program rekomendacji pracowników
- Świętowanie urodzin
Expected salary
Location
Warszawa, mazowieckie
Job date
Thu, 13 Feb 2025 07:47:40 GMT
To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.