Customer Service Quality Specialist

Job title:

Customer Service Quality Specialist

Company:

LeasingTeam

Job description

Zakres obowiązków:

• Weryfikacja i ocena rozmów oraz elektronicznej korespondencji konsultantów Call Center oraz wewnętrznych działów organizacji
• Dbanie o wysoką jakość obsługi Klienta
• Tworzenie raportów z monitoringu jakości obsługi klienta oraz pisemnej informacji zwrotnej na podstawie analizy rozmów, korespondencji
• Podnoszenie kwalifikacji konsultantów poprzez szkolenia i wsparcie
• Proponowanie rozwiązań mających na celu usprawnienie pracy działu obsługi klienta oraz podniesienie jakości rozmów, formułowanie działań korygujących

Oczekiwania:

• Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów
• Minimum 2-letnie doświadczenie w kontroli jakości i/lub zapewnieniu jakości w obszarze telefonicznej obsłudze Klienta/call center
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min B1
• Umiejętność swobodnej komunikacji w jednym z następujących języków: niemieckim, francuskim lub włoskim (znajomość dwóch języków będzie zaletą)
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, Power Point)
• Umiejętność utrzymywania wysokiej jakości obsługi klienta
• Doświadczenie w rozwijaniu umiejętności konsultantów poprzez feedback, szkolenia i stałe wsparcie
• Zdolności komunikacyjne
• Mile widziane doświadczenie w branży ubezpieczeniowej

Oferta:

• Praca w trybie stacjonarnym (centrum Warszawy)
• Umowa o pracę
• Godziny 8-16 lub 9-17 od Poniedziałku do Piątku (w Piątki krótszy czas pracy do 13:30)
• Premia kwartalna po okresie próbnym
• Dofinansowanie zajęć sportowych, nauki języków, szkoleń
• Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, program emerytalny
• Wyprawka dla dziecka, paczki świąteczne, program rekomendacji pracowników
• Świętowanie urodzin

Expected salary

Location

Warszawa, mazowieckie

Job date

Thu, 13 Feb 2025 07:47:40 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.