Customer Service Quality Specialist

Job title:

Customer Service Quality Specialist

Company:

LeasingTeam

Job description

Zakres obowiązków:

  • Weryfikacja i ocena rozmów oraz elektronicznej korespondencji konsultantów Call Center oraz wewnętrznych działów organizacji
  • Dbanie o wysoką jakość obsługi Klienta
  • Tworzenie raportów z monitoringu jakości obsługi klienta oraz pisemnej informacji zwrotnej na podstawie analizy rozmów, korespondencji
  • Podnoszenie kwalifikacji konsultantów poprzez szkolenia i wsparcie
  • Proponowanie rozwiązań mających na celu usprawnienie pracy działu obsługi klienta oraz podniesienie jakości rozmów, formułowanie działań korygujących

Oczekiwania:

  • Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów
  • Minimum 2-letnie doświadczenie w kontroli jakości i/lub zapewnieniu jakości w obszarze telefonicznej obsłudze Klienta/call center
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie min B1
  • Umiejętność swobodnej komunikacji w jednym z następujących języków: niemieckim, francuskim lub włoskim (znajomość dwóch języków będzie zaletą)
  • Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, Power Point)
  • Umiejętność utrzymywania wysokiej jakości obsługi klienta
  • Doświadczenie w rozwijaniu umiejętności konsultantów poprzez feedback, szkolenia i stałe wsparcie
  • Zdolności komunikacyjne
  • Mile widziane doświadczenie w branży ubezpieczeniowej

Oferta:

  • Praca w trybie stacjonarnym (centrum Warszawy)
  • Umowa o pracę
  • Godziny 8-16 lub 9-17 od Poniedziałku do Piątku (w Piątki krótszy czas pracy do 13:30)
  • Premia kwartalna po okresie próbnym
  • Dofinansowanie zajęć sportowych, nauki języków, szkoleń
  • Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, program emerytalny
  • Wyprawka dla dziecka, paczki świąteczne, program rekomendacji pracowników
  • Świętowanie urodzin

Expected salary

Location

Warszawa, mazowieckie

Job date

Thu, 13 Feb 2025 07:47:40 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.

yonnetim

Published by
yonnetim
Tags: service

Recent Posts

Registered Nurse

Location: Whiteabbey - County Antrim, Northern Ireland, Ireland Salary: Up to £47910.72 per annum Type:…

4 minutes ago

Operator Barrier Wend Mai 2026 – 3

Location: Epernon (28230) - France Salary: Competitive Type: Permanent Main Industry: Search Health, Nursing &…

29 minutes ago

ADR Driver

Location: Northampton (NN6) - Northamptonshire, East Midlands, United Kingdom Salary: 22.72 - 26.15 Type: Temporary…

36 minutes ago

Specialist GBS VAT Systems

Location: Portalegre, Portuguese areas, Portugal Salary: Competitive Type: Permanent Main Industry: Search Finance, Banking &…

1 hour ago

Car Sales Executive

Location: South West, United Kingdom Salary: 21000.00 - 53000.00 Type: Permanent Main Industry: Search Sales…

1 hour ago

Apprenticeship: Sales Executive Associate F/M

Location: Levallois-Perret (92300) - France Salary: Competitive Type: Permanent Main Industry: Search Graduate Jobs Other…

2 hours ago
If you dont see Apply Button. Please use Non-Amp Version