Customer Service Quality Specialist

Job title:

LeasingTeam

Zakres obowiązków:

Weryfikacja i ocena rozmów oraz elektronicznej korespondencji konsultantów Call Center oraz wewnętrznych działów organizacji
Dbanie o wysoką jakość obsługi Klienta
Tworzenie raportów z monitoringu jakości obsługi klienta oraz pisemnej informacji zwrotnej na podstawie analizy rozmów, korespondencji
Podnoszenie kwalifikacji konsultantów poprzez szkolenia i wsparcie
Proponowanie rozwiązań mających na celu usprawnienie pracy działu obsługi klienta oraz podniesienie jakości rozmów, formułowanie działań korygujących

Oczekiwania:

Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów
Minimum 2-letnie doświadczenie w kontroli jakości i/lub zapewnieniu jakości w obszarze telefonicznej obsłudze Klienta/call center
Znajomość języka angielskiego na poziomie min B1
Umiejętność swobodnej komunikacji w jednym z następujących języków: niemieckim, francuskim lub włoskim (znajomość dwóch języków będzie zaletą)
Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, Power Point)
Umiejętność utrzymywania wysokiej jakości obsługi klienta
Doświadczenie w rozwijaniu umiejętności konsultantów poprzez feedback, szkolenia i stałe wsparcie
Zdolności komunikacyjne
Mile widziane doświadczenie w branży ubezpieczeniowej

Oferta:

Praca w trybie stacjonarnym (centrum Warszawy)
Umowa o pracę
Godziny 8-16 lub 9-17 od Poniedziałku do Piątku (w Piątki krótszy czas pracy do 13:30)
Premia kwartalna po okresie próbnym
Dofinansowanie zajęć sportowych, nauki języków, szkoleń
Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, program emerytalny
Wyprawka dla dziecka, paczki świąteczne, program rekomendacji pracowników
Świętowanie urodzin