Customer Service Specialist

Job title:

Customer Service Specialist

Company:

Sherwin Williams

Job description

Il ruolo del Customer Service Specialist è quello di garantire un’ottima gestione amministrativa del CS – dalla ricezione dell’ordine fino alla consegna al cliente. Deve possedere un orientamento molto forte e proattivo sia nella soddisfazione del cliente che nel raggiungimento degli obiettivi aziendali. -Ricevere gli ordini via e-mail/telefono – Inserire l’ordine nel sistema ERP; creare nuovi articoli e riferimenti di quantità/prezzo. -Rispondere ai clienti e confermare la ricezione dell’ordine (entro un massimo di 48 ore). -Tenersi aggiornato su eventuali ritardi o mancato rispetto dei requisiti dell’ordine e informare i clienti e/o il team commerciale di conseguenza. -Gestire i documenti di trasporto (DDT e CMR); contattare i trasportatori. -Gestire le richieste di note di credito e il follow-up dei reclami con il Supervisore del Servizio Clienti. -Archiviare tutta la documentazione relativa al servizio clienti, come ordini, documenti di produzione e sviluppo. -Mantenere aggiornato il file clienti, inclusi indirizzi (ordini, fatturazione, consegna), condizioni di pagamento, contatti, storico dei prodotti ordinati e richieste speciali. -Creare e mantenere file relativi a tariffe, condizioni di sconto, rimborsi e promozioni previa approvazione del Responsabile Vendite e revisione del Supervisore del Servizio Clienti. -Inviare documentazione tecnica, schede di sicurezza, cataloghi e tabelle ai clienti. -Creare o modificare nuovi account/nuove condizioni con l’approvazione del team Finance. -Gestire documenti di esportazione/importazione (con supporto di terze parti). -Svolgere altre attività amministrative di routine secondo le procedure stabilite dall’organizzazione. Queste attività possono includere carico/scarico camion e altri compiti ragionevoli richiesti dal responsabile di linea.

Expected salary

Location

Italia

Job date

Thu, 05 Jun 2025 22:22:43 GMT

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