Job title:
Customer Service Technical Specialist
Company:
Wolters Kluwer
Job description
Wolters Kluwer Italia, player di riferimento nello sviluppo di applicativi software per professionisti e aziende, ricerca per la funzione customer support della divisione Legal & Regulatory, un profiloCUSTOMER SERVICE TECHNICAL SPECIALISTPer questo ruolo ricerchiamo una persona proattiva ed empatica, predisposta al lavoro in team e all’interazione con i clienti, che abbia forti doti di problem solving.Siamo interessati a una persona con un’esperienza pregressa in attività di Customer Care, la cui padronanza degli strumenti informatici di base sia consolidata. (pacchetto office, principali broswer web, e database relazionali)La risorsa sarà inserita nel team di Help Desk di Prato ed avrà l’obiettivo di gestire e rispondere ai ticket provenienti dai clienti.DescrizioneLa risorsa selezionata si occuperà di:
- Gestire i ticket che arrivano al servizio di assistenza: comprendere gli obiettivi del cliente, anticiparne le esigenze e presentare soluzioni adeguate.
- Creare strategie per rispondere alle domande e risolvere i problemi dei clienti, attraverso un approccio consulenziale.
- Sviluppare una relazione con il cliente, mirata alla fidelizzazione.
- Monitorare i risultati dei clienti per garantire un servizio di alta qualità, gestendone in modo proattivo le aspettative e proponendo eventuali miglioramenti.
- Interagire con il team per la risoluzione dei ticket, filtrando le richieste dei clienti.
Principali attività
- Fornire informazioni puntuali sulle diverse soluzioni di prodotto;
- Effettuare supporto telefonico per richieste ordinarie e straordinarie riferite al prodotto in assistenza, eventualmente rimandando le richieste ad altre funzioni più indicate;
- Mantenere attiva le relazioni con i clienti;
- Gestire i reclami;
- Garantire la piena soddisfazione dei clienti.
- La risorsa dovrà utilizzare regolarmente strumenti quali Microsoft Devops per inserimento, ricerca e monitoraggio degli item registrati.
- Registrare e gestire i ticket in ambiente SalesForce.
Requisiti
- Diploma indirizzo tecnico\informatico; O laurea preferibilmente ad indirizzo tecnico-gestionale;
- discreta conoscenza dei principali Database (Postgresql, Oracle, MS SQL, Ecc.);
- buona conoscenza delle tecniche di analisi software e di definizione delle specifiche funzionali;
- Esperienza (maturata in attività simili) di almeno 1-2 anni;
- Ottima conoscenza della lingua italiana sia scritta che orale
- Conoscenza lingua inglese
- Ottima conoscenza applicativi Word e Excel
- Ottime doti comunicative e predisposizione alle relazioni interpersonali
- Ottima gestione dello stress e degli imprevisti
- Orientamento ai risultati
Cosa Offriamo
Lavoriamo in un contesto multinazionale in forte espansione e mettiamo a disposizione dei nostri team:
- People Care: cura e attenzione verso l’ambiente di lavoro, le persone e la loro crescita individuale e professionale all’interno dell’organizzazione di Technology.
- Formazione continua:
- Accesso alle più qualificate piattaforme di formazione tecnologica;
- Accesso a percorsi formativi di qualità attraverso il programma interno #GROW;
- Communities di knowledge sharing
- Programmazione di percorsi personalizzati ore IT
- Progetti internazionali e interfunzionali: possibilità di partecipare a progetti internazionali per garantire lo scambio di conoscenze e idee.
- Metodologia di lavoro: modalità operativa in Agile in ambiente di lavoro collaborativo, informale e aperto dello scambio di idee
- Benefit
- Modalità Ibrida di lavoro
- Orario flessibile per garantire la conciliazione lavoro/vita privata
- Buoni pasto del valore di 8 euro
- Programmi on-line di well-being
- Piattaforma Welfare aperta a tutti i dipendenti
Luogo di lavoroPrato#LI-Hybrid
Expected salary
Location
Prato
Job date
Sat, 18 Jan 2025 08:50:17 GMT
To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.