Customer Success Manager B2B

Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.

Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l’énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire).

Nous offrons une meilleure expérience à nos client·es grâce à la transparence, l’honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d’énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client·es. Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.

Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client·es et il nous tient à coeur de recevoir des avis positifs – nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d’énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.

Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.

Nous sommes une entreprise leader dans le domaine des technologies énergétiques, issue de l’acquisition du fournisseur français Plüm énergie, par le groupe britannique Octopus Energy. Nous offrons une meilleure expérience à nos clients grâce à la transparence, l’honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel à long terme dans la production d’énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, et mieux pour le portefeuille de nos clients avec des plans équitables et abordables. Nous révolutionnons ce qui est possible dans le domaine de l’énergie, grâce à notre plateforme et à notre utilisation révolutionnaire des données. Nous nous concentrons sans relâche sur la satisfaction de nos clients et nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d’énergie français sur Google Reviews.

Depuis les débuts d’Octopus Energy France, nous travaillons d’arrache-pied pour fournir un service client vraiment différent, efficace et humain.L’équipe Opérations, chargée de la satisfaction de nos client-e-s, est donc au cœur même de notre stratégie. Dans ce cadre, et afin d’accompagner notre croissance forte, nous voulons renforcer l’équipe Opérations avec des personnes enthousiastes.

Concerné-e par la transition énergétique et passionné-e par l’idée d’aider au mieux tes client·e·s, tu seras ambassadeur·rice de la marque !En équipe, tu accompagneras un portefeuille de client·e·s dans la gestion de leurs contrats d’énergie. Les sujets seront variés : activation des contrats, suivi et conseils à la consommation, explication de factures, support dans l’utilisation de nos outils, ou encore pédagogie sur les spécificités du marché de l’énergie et des énergies renouvelables…Pour cela, tu seras aidé-e de tes collègues des services Opérations, Tech ou Finance, ainsi que des meilleurs outils du moment 🙂 Et tu évolueras dans une entreprise en forte croissance et dans un environnement où tout va très vite !

Ce que tu auras à faire

• Représenter la marque et aider tes client·e·s, des entreprises et des collectivités, en répondant à leurs besoins divers et variés par téléphone, par email ou en visio lors de webinaires de formation.
• Accompagner les grands comptes et l’ensemble de ton portefeuille dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie.
• S’assurer proactivement que les contrats de tes client·e·s ne présentent pas d’anomalie.. Si c’est le cas, trouver des solutions avec elleux et solliciter l’aide de tes collègues si nécessaire pour y remédier.
• Identifier et analyser des axes d’amélioration de notre service et de nos façons de faire, la satisfaction de nos clients est primordiale, tu seras garant.e de cette dernière, tu seras pro-actif·ve et force de proposition sur le maintien des indicateurs
• Aider tes collègues lorsqu’ils rencontrent des difficultés.
• T’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe Opérations et les projets sont nombreux ! Formation, suivi de projets ponctuels ou pérennes avec des services transverses, amélioration des outils et des process, implication dans les process d’onboarding et de recrutement si tu le souhaites, chacun·e selon ses appétences peut trouver des projets stimulants à intégrer, créer et partager

Ce dont tu auras besoin

• Tu dois être autonome et responsable, curieux·se et proactif·ve ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !
• Tu es centré·e sur l’expérience de tes client·e·s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions à leurs problèmes éventuels. Tu les accompagne dans l’utilisation de nos outils et la compréhension des enjeux de réduction de leur consommation
• Tu aimes et sais travailler en équipe. Nous aimons discuter ensemble et prendre les décisions importantes de manière collective
• Ton appétence pour les chiffres est un plus, nos clients ont parfois besoin d’un accompagnement poussé sur l’analyse de leur mode de consommation et la lecture de leur facture (tu seras amené·e à gérer de gros sites, la Ville de Paris, c’est nous !)
• Ton implication n’est plus à prouver, et tu sais résister au stress et rester rigoureux·se et organisé·e même en cas de pic d’activité ou de cas difficiles. Prioriser ton travail, tu connais !
• Tu es curieux-se et prêt·e à mettre le nez dans un secteur complexe qu’est le secteur de l’énergie, ou dans des factures de clients avec plein de chiffres partout !
• Tu es authentique, sympa, et positif-ve et adore travailler collectivement 🙂

Pourquoi tu vas adorer travailler pour nous

• Octopus Energy a une culture unique : nous avons gagné le prix de la meilleure entreprise pour laquelle travailler en 2022, sur Glassdoor UK nous avons été élus parmi les 50 meilleurs endroits où travailler en 2022 et notre PDG, Greg, a enregistré un podcast sur notre culture et la façon dont nous donnons du pouvoir à nos employés. En France, nous avons reçus le label Happy at Work, et nous sommes classés dix-huitième sur sur un total de 1 675 structures dans la catégorie des entreprises au sein desquelles les employé·es trouvent le plus de sens.
• Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass navigo au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !
• Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.

Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous ?

Octopus Energy a une culture unique : nous avons gagné le prix de la meilleure entreprise pour laquelle travailler en 2022, sur Glassdoor UK nous avons été élus parmi les 50 meilleurs endroits où travailler en 2022 et notre PDG, Greg, a enregistré un podcast sur notre culture et la façon dont nous donnons du pouvoir à nos employés. En 2023, nous avons été classés parmi les 100 meilleures entreprises dans lesquelles travailler dans le Sunday Times. En France, nous avons reçus le label Happy at Work, et nous sommes classés dix-huitième sur sur un total de 1 675 structures dans la catégorie des entreprises au sein desquelles les employé·es trouvent le plus de sens.

Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass navigo au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !

Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.

Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !

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