Customer Success Manager F/H

Job title:

Customer Success Manager F/H

Company:

Avanci

Job description

Avanci est une agence de data spécialisée en stratégie de fidélisation clients. Filiale de MV Group, nous avons pour ambition d’exploiter au maximum la puissance des données pour offrir aux clients de nos clients, une expérience web personnalisée et inoubliable. Et pour accompagner notre forte croissance, nous sommes à la recherche de notre futur(e) Customer Success Manager.
En tant que CSM, vous intervenez sur des problématiques techniques et fonctionnelles relatives au déploiement de RCU (Référentiel Client Unique), de plateforme de Marketing automation (Marigold, Actito, Brevo, …) et plus globalement de CDP (Customer Data Platform). Vous pilotez un portefeuille de projets et êtes garant de leur succès : Recueillir, comprendre et cadrer les besoins du client tout en s’appropriant ses enjeux business. Piloter , de manière transverse, une équipe de Data Engineer, Data Manager et CRM Manager, en charge de l’exécution des multi-projets. Être le référent fonctionnel sur les sujets de référentiels clients et data platform pour accompagner nos clients dans leur trajectoire data, ainsi que le pôle commerce en avant-vente pour établir les propositions commerciales les plus pertinentes. Modéliser les modèles de données à mettre en œuvre dans les solutions (RCU, CDP, Marketing Automation, etc.) et concevoir les règles de gestion fonctionnelles. Rédiger les livrables (contrats d’interfaces, spécifications techniques et fonctionnelles) et assurer leur pertinence et qualité. Cadrer et organiser le projet auprès du client : préparation et animation des Coproj, COPIL et workshop de définition du besoin. Négocier et assurer le respect des engagements forfaitaires (qualité, coût, délai). Mesurer les performances des solutions et des stratégies mises en place, mesurer la satisfaction client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents interlocuteurs : – Les pôles d’expertises Avanci qui réalisent les prestations, ainsi que les pôles d’expertises de MVGroup pour nos clients multi-filiales. – Les directeurs et directrices conseil avec lesquels vous travaillerez sur les stratégies data & CRM recommandées à nos clients. – Les prestataires ou DSI de nos clients pour la mise en place de plateforme Data & CRM. – Votre pôle CSM pour échanger sur les meilleures pratiques et axes d’amélioration dans une logique de co-construction.
– Vous disposez de plus de 3 ans d’expérience en gestion de projet data au sein d’une ESN sur des sujet CDP et/ou Data. – Vous maîtrisez la modélisation de bases de données relationnelles et les problématiques d’intégration de flux de données, ainsi que les concepts de traitements de la donnée (déduplication, normalisation, RGPD…). – Vous savez adapter votre discours à vos interlocuteurs (métiers marketing, profils IT..). – Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership naturel, votre capacité de synthèse et vos compétences relationnelles et rédactionnelles. – Vous savez gérer la relation client au quotidien et construire une relation de confiance. Pourquoi rejoindre Avanci ? Voici 5 raisons de rejoindre l’aventure Avanci : – Vous travaillerez en collaboration avec une équipe de 50 experts, tous passionnés de digital et de data – Avanci est une filiale de MV Group qui se compose de 9 autres entités aux expertises digitales complémentaires : projets en commun et clients de différents horizons vous enrichiront en rencontres et diversifieront vos échanges – Nous avons à cœur de favoriser l’épanouissement de nos équipes. Nous sommes à l’écoute de vos besoins et nous mettons tout en place pour améliorer votre bien-être quotidien : locaux conviviaux, parcours d’intégration personnalisé, tickets restaurants, horaires flexibles, mutuelle, RTT, home office, etc – Vous bénéficierez de formations régulières et vous pourrez, si vous le souhaitez, évoluer vers d’autres expertises au sein d’Avanci ou d’autres filiales dans le Groupe – Au cours de l’année, plusieurs évènements internes seront organisés pour renforcer la cohésion au sein de votre équipe et du groupe (séminaires, teams buildings, déjeuners d’équipe, etc). Convaincu(e) ? Alors rejoignez-nous vite ! MV Group étant engagé dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien de l’emploi des personnes en situation de handicap, toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
BAC+3/4

Expected salary

Location

Rennes, Ille-et-Vilaine

Job date

Wed, 12 Feb 2025 23:27:46 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.