Customer Support Manager – M/H/NB

Job title:

Customer Support Manager – M/H/NB

Company:

Cegid

Job description

Let’s Shape your Potential!À propos de nousCegid es líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube para los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo actual, Cegid y sus 5.000 empleados hacen posible ayudando a sus 750.000 clientes a liberar su potencial gracias a soluciones empresariales innovadoras y con propósito.Make more possible, es nuestra vocación. Refleja quiénes somos, cómo y por qué hacemos las cosas como las hacemos para nuestros clientes. Gracias a ello, podemos afirmar que trabajamos cada día para dar forma a su futuro, al nuestro y al de las industrias de nuestros clientes. Un futuro que llevamos años definiendo con nuestros empleados, inventando soluciones que cambian la forma de trabajar de las personas, para un rendimiento sostenible.La oficina está ubicada en Santander y/o Madrid.¿Tus principales objetivos como Customer Support Manager?Serás responsable de la gestión integral del área de soporte al cliente dentro de la unidad de negocio, asegurando que los equipos operen con eficiencia, ofreciendo una experiencia de cliente excelente y alineada con los estándares de calidad de la empresa. Además, liderarás y desarrollarás equipos multidisciplinares, fomenta una cultura de alto rendimiento, gestiona recursos y colabora con áreas clave de la compañía.Este puesto tiene un enfoque estratégico y operativo, garantizando la mejora continua de procesos, la optimización de KPIs y la adaptación a nuevas necesidades del negocio. Como Customer Support Manager, deberás:

• Gestión y Desarrollo del Equipo: Supervisión y liderazgo de responsables de grupo, promoviendo un ambiente colaborativo y alineado con la visión de la empresa. Garantizar la evaluación del desempeño, planificación eficiente de turnos y vacaciones, y la implementación de mejoras basadas en feedback.

• Gestión del Departamento y Recursos: Definir y ejecutar la estrategia del área de soporte, optimizando recursos y metodologías para mejorar la productividad. Integración de nuevos proyectos y aseguramiento de sinergias entre subequipos.

• Garantía de Calidad y Mejora Continua: Supervisar la calidad del servicio, analizando KPIs clave y diseñando planes de mejora basados en datos. Automatización de tareas y digitalización de procesos.

• Coordinación y Representación: Facilitar la comunicación entre soporte y otras áreas clave (Ventas, Producto, Desarrollo, Marketing, Atención al Cliente). Participar en la evolución del soporte al cliente y representar el área en reuniones estratégicas.

À propos de vous

• Titulación universitaria en áreas como Administración de Empresas, Ingeniería, Tecnología, Gestión de Servicios o similar
• Formación adicional en gestión de equipos, liderazgo o atención al cliente es un plus.
• Tienes una experiencia mínima de 5 años en gestión de equipos en entornos de soporte al cliente o áreas similares.
• Has liderado equipos de soporte técnico o de servicio al cliente en empresas de tecnología o software.
• Tienes experiencia en la gestión de proyectos y en la mejora de procesos operativos.
• Utilizas herramientas de gestión de soporte y ticketing en tu día a día (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management o similares).
• Has trabajado con metodologías de mejora de procesos y gestión de calidad.
• Tienes conocimientos básicos de herramientas de análisis de datos y reporting.

Más allá de las habilidades empresariales, buscamos profesionales con talento que quieran demostrar y experimentar su potencial abriéndose posibilidades con nosotros. Es tu curiosidad, espíritu de equipo y compromiso lo que marcará la diferencia.CompétencesLiderazgo y gestión de equiposOrientación al clienteGestión estratégica y operativaToma de decisionesNegociaciónAdaptabilidadNotre engagementChez Cegid, la diversité de nos talents est une richesse que nous valorisons, en recrutant sur la base de vos compétences et de votre potentiel à apprendre et évoluer à nos côtés. Nous vous offrons un environnement professionnel où chaque personne peut s’épanouir pleinement et exprimer sa singularité. Notre engagement repose sur trois piliers fondamentaux : l’égalité de genre, l’inclusion des personnes en situation de handicap et la représentation de l’ensemble des diversités.Pascal GUILLEMINDRHLocalisationEmplacement AdresseCalle Rozabella, 8, Madrid, Spain, 28290 Madrid, Spain

Expected salary

Location

Madrid

Job date

Sat, 08 Feb 2025 01:02:09 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.