Job Description:
Date de prise de fonction souhaitée : 22 avril 2024
Durée : CDI
Localisation : Siège de Solidarités International, Clichy
QUE FAISONS NOUS …
SOLIDARITES INTERNATIONAL (SI) est une association d’aide humanitaire internationale qui, depuis plus de 40 ans, porte secours aux populations victimes de conflits armés et de catastrophes naturelles en répondant aux besoins vitaux, boire, manger, s’abriter. Particulièrement engagée dans le combat contre les maladies liées à l’eau insalubre, première cause de mortalité au monde, SI met en œuvre par ses interventions une expertise dans le domaine de l’accès à l’eau potable, l’assainissement et la promotion de l’hygiène mais également dans celui, essentiel, de la sécurité alimentaire et moyen d’existence. Présentes dans une vingtaine de pays environ, les équipes de SI – 2000 personnes au total composées d’expatriés, de staffs nationaux, de permanents au siège, de quelques bénévoles…- interviennent avec professionnalisme et engagement dans le respect des cultures.
DESCRIPTIF DU POSTE
Le département développement et communication, piloté par la directrice du Développement et de la Communication, est constitué de deux services travaillant en étroite collaboration :
- Le service collecte de fonds
- Le service communication
Au sein du service collecte de fonds et sous la supervision de la Responsable du service collecte de fonds, le/la Chargé.e de la gestion des dons & du service relations donateurs est responsable de la bonne gestion des dons, du service relations donateurs et du management des prestataires qui sont liés à ces missions.
Son rôle est de fidéliser les donateurs en répondant à leurs diverses demandes, en assurant la mise à jour et l’optimisation de la base de données donateurs, et en consolidant le lien tissé entre l’association et ses soutiens.
Il/Elle gère le prestataire de base de données (BDD) donateurs et celui du fullfilment.
Il/Elle manage également le service relations donateurs, actuellement sous-traité et veille au bon traitement des PND (plis non distribués à la suite des appels à dons).
Il/elle travaille en lien direct avec le service comptable de l’association, mais aussi avec les équipes mission en cas de demandes donateurs particulières.
Le poste s’articule autour de 7 piliers principaux et des tâches suivantes (liste non exhaustive) :
Suivi & animation des relations donateurs
- Accueille les nouveaux donateurs (donateurs en Prélèvement Automatique, adhésions, etc…) par courrier, e-mail et par téléphone
- Gère le prestataire en charge de répondre au quotidien, aux appels téléphoniques, aux e-mails des donateurs
- Est force de proposition quant à l’optimisation des process mis en place, des documents et des discours relationnels dans un objectif d’efficacité et d’amélioration de la rétention des donateurs
Gestion des dons et adhésions en lien avec le prestataire de BDD et du fullfilment
- Garantit la qualité des informations saisies dans la base de données au regard du profil donateur, du respect des obligations légales en matière d’informatique et libertés. S’assure de la bonne préparation de la navette pour le prestataire de fullfilment, de la bonne réception des éventuels retours et traite les demandes.
Gestion de la plateforme de dons en ligne
- Vérifie les dons et les adhésions (en lien étroit avec le chargé de mission à la Direction Générale) en ligne (problème de paiement, double dons, annulation d’un don, utilisations frauduleuses de CB…)
- Suivi des problèmes éventuels rencontrés par les donateurs lors d’un paiement
Gestion des Prélèvements Automatiques (PA) en lien avec le service comptabilité et le prestataire de fulfillment;
- Gère les rejets de prélèvements ainsi que les anomalies : s’assure de l’envoi des courriers donateurs adéquats ainsi que des régularisations comptables et marketing en base
Gestion des dons par Livret Agir en lien avec le prestataire de BDD et la responsable des partenariats :
- Gère le suivi des courriers de bienvenue en lien avec le prestataire
- Gère l’intégration des dons dans la BDD donateurs avec le prestataire
Clôture comptable en lien avec la direction administrative et financière et le gestionnaire de Fullfilment :
- Collabore étroitement avec la Direction Administrative et Financière tout au long de l’année (rapprochements comptables, cadrages, suivis de versements…)
- Met à jour la procédure de clôture annuelle d’intégration des dons pour notre prestataire de Fullfilment
VOTRE PROFIL
Formation et expérience :
- Formation souhaitée : BAC + 3 à BAC +5 en lien avec les compétences exigées par le poste
- Expérience significative sur un poste administratif de suivi donateurs ou clients avec approche qualitative de la gestion des contacts
- La maîtrise de l’anglais est un plus
- Poste éligible jusqu’à 8 jours de télétravail par mois
Qualités et compétences :
- Très bon rédactionnel et relationnel. Bonne communication orale et aisance téléphonique
- Organisation et structure de l’information
- Autonomie, capacité de prise d’initiatives et réactivité
- Rigueur et sens du détail
- Diplomatie et patience
- Adaptabilité
- Engagement humanitaire et associatif
- Connaissances informatiques (Excel, Word, Outlook, Web, PAO)
- Maitrise d’un outil CRM (relations clients et donateurs)
SI VOUS OFFRIRA LES CONDITIONS SUIVANTES
- Poste basé au siège de Solidarités International, à Clichy la Garenne (Métro Mairie de Clichy)
- CDI, statut cadre
- Rémunération brute mensuelle de : 3 183€ ou 3 316€ selon grille en vigueur au siège de SI et expériences professionnelles des candidat.es
- Possibilité de télétravail : 4 ou 12 jours de Télétravail par mois. En accord avec la Charte de télétravail en vigueur et le manager.
- Congés : 2,0833 CP /mois et 1 jour de RTT / mois complet de travail
- Mutuelle (80 %), tickets restaurant (60%), titres de transport (50%) pris en charge par l’association
COMMENT POSTULER
Vous reconnaissez-vous dans cette description ?
Si oui, envoyez-nous votre CV et Lettre de Motivation.
Les candidatures contenant uniquement les CV ne seront pas considérées.
Solidarités International se réserve la possibilité de clore un recrutement avant la date d’échéance de l’annonce. Merci de votre compréhension.
Et pour mieux connaître Solidarités International: www.solidarites.org
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Solidarités International (SI) est déterminé à prévenir et à combattre tout type d’abus – tout acte d’exploitation, d’abus et/ou de harcèlement sexuels (SEAH) à l’encontre des membres des communautés bénéficiaires ou de ses collaborateurs et collaboratrices, atteinte aux personnes et/ou aux biens, fraude, corruption, conflit d’intérêt non déclaré, financement d’activités portant atteinte aux droits de l’homme – qui pourrait être perpétré dans le cadre de ses interventions. SI applique une tolérance zéro à l’égard de tout type d’abus, particulièrement des actes de SEAH.
Solidarités International est un employeur équitable qui combat toute forme de discrimination. SI ne demandera jamais une rétribution quelconque en vue de participer à un processus de recrutement.
Solidarités International (SI) is determined to prevent and fight all type of abuse – all act of exploitation, abuse and/or sexual harassment (SEAH) against members of beneficiary communities or collaborators, fraud, corruption, violation of persons and/or property, funding of activities harmful to human rights – that could be perpetrated in the frame of its interventions. SI implements a zero-tolerance policy regarding acts of abuse, notably acts of SEAH.
Solidarités International is an equitable employer committed to find all forms of discrimination. SI will ever ask for any remuneration to take part in a recruitment process.