GESTION DES INCIDENTS – PROBLÈMES (F/H)

QUI SOMMES-NOUS ?

Thales propose des systèmes d’information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d’importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d’information critiques et cybersécurité, répondent aux besoins de marchés où l’utilisation des nouvelles technologies numériques est déterminante. Thales intervient tout au long de la chaîne de valeur, des équipements aux systèmes en passant par le soutien logistique et les services associés.

Nos équipes de l’activité Systèmes d’information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d’information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces.

La DSI de TSN recherche un Ingénieur Gestion des Incidents Majeurs et Gestion des Problèmes (F/H)

Poste basé à Elancourt

QUI ETES VOUS ?

Diplôme niveau BAC+5 ou équivalent VAE, vous disposez d’une connaissance de l’organisation IS/IT, vous avez également une bonne connaissance des processus ITIL en gestion des Incidents ou Problèmes et une capacité à mobiliser des acteurs pour rétablir le fonctionnement de services IS/IT dans un contexte d’urgence ou de crise.

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Contexte :

Dans l’application du processus de gestion des incidents, l’Ingénieur Gestion des Incidents-Problèmes IS/IT 1 est responsable du rétablissement rapide du fonctionnement nominal du SI et il mobilise les ressources pour gérer les incidents d’exploitation ou de sécurité. Il a un rôle de facilitateur pour coordonner les actions des contributeurs clés de l’IS/IT, dans le cas des incidents majeurs. Il conduit les opérations pour la gestion des crises.

Dans l’application du processus de gestion des problèmes pour améliorer la performance du SI, il analyse des tendances des incidents et de leur récurrence et pilote le portefolio des problèmes. Il a un rôle de facilitateur pour mobiliser les contributeurs clés de l’IS/IT et coordonner leurs actions dans le cas du traitement des problèmes.

Description des activités significatives :

• Appliquer le processus de gestion des incidents pour évaluer, analyser une situation d’incident et mettre en place le plus rapidement possible des plans de remédiation avec validation sur demande
• Appliquer le processus de gestion des problèmes pour préconiser régulièrement des améliorations du SI et établir des plans d’actions pour réduire les risques afin de les prévenir de manière la plus optimale possible avec validation sur demande
• Suivre des indicateurs de performance des processus en corrélation avec les enjeux Business et les engagements de services IS/IT
• Réaliser la communication (sous supervision) vers le Business et les utilisateurs finaux sur l’évolution du traitement des incidents / problèmes sur l’efficacité opérationnelle des processus incidents et problèmes
• Contribuer à l’excellence opérationnelle du SI par le développement de l’interopérabilité des processus gestion des incidents / problèmes avec les autres processus de gestion des services IS/IT (gestion de la connaissance, gestion des changements, gestion des configurations)

Vos relations de travail :

• Acteurs clés de la chaine de support
• Equipes locales ou globales en charge des produits et services IS/IT destinés aux utilisateurs finaux
• Partenaires d’infogérance de Thales

Type de relation :

• Compréhension des engagements de services et explication des niveaux atteints et des écarts constatés
• Compréhension de l’écosystème IS/IT
• Tutorat pour acculturer les parties prenantes et vulgariser les bonnes pratiques

Tutorat :

• Tutorat des parties prenantes de la chaine de support

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.

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