Lynx RH
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Lynx RH Paris 11, cabinet de recrutement, en CDI, CDD, intérim, recherche pour l’un de ses clients, un Gestionnaire ADV SAP H/F
Vos missions
Vous serez en relations avec les services suivants : crédit client, comptabilité client, recouvrement, équipe ADV, équipe commerciale, les dépôts ainsi que les transporteurs.
En qualité de gestionnaire réclamation client, vous serez l’Interlocuteur principal des clients et aurez pour missions de :
– Gérer les ouvertures de comptes clients et leur rattachement hiérarchique
– Garantir la gestion quotidienne de la boîte mail générique
– Instruire les dossiers de réclamations client
– Accuser réception des réclamations et systématiser les retours aux clients
– Gérer les réclamations « Réclamations Qualité Service » suite aux commandes
– Traiter les avoirs et le suivi des retours jusqu’à leur validation pour déclenchement des avoirs
– Imputer les avoirs selon la codification établie
– Suivre les déductions comptables
– Réaliser le Reporting sur l’état d’avancement des actions menées (fréquence à définir) et tenir à jour les tableaux de bord
– Assurer la satisfaction clients en interne et en externe
– Appliquer les procédures
Profil recherché
Compétences requises :
– Connaissances comptables : savoir analyser les comptes clients
– Bon contact relationnel (clients et commerciaux usines – logistique)
– Organisation et rigueur : respect des deadlines imposées
– Connaissance des gammes de produits
– Connaissance de la bureautique et des outils informatiques (SAP, CRM, pack office avec un bon niveau sur Excel : recherche V, TCD )
– Gestion des priorités
– Esprit d’équipe
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 32000 € – 37000 € par an
Postuler
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