Job Description
Sous la responsabilité du responsable du service “Gestion des commandes clients”, vous serez chargé(e) des missions suivantes :
Gestion des commandes :
- Assurer la gestion des commandes de pièces de rechange CFM (CFM56 et LEAP) pour un portefeuille de clients de la réception jusqu’à la facturation.
Suivi et communication avec les clients :
- Fournir aux clients une visibilité claire et précise sur l’état de leurs commandes, incluant les informations sur les stocks et les délais de livraison.
Anticipation et analyse :
- Analyser régulièrement le carnet de commandes pour anticiper d’éventuelles difficultés, notamment les commandes urgentes ou les pièces critiques.
Gestion des priorités clients :
- Gérer les urgences clients quotidiennement, en concertation avec la supply chain et les autres parties prenantes.
- Traiter les commandes AOG (Aircraft On Ground) en collaboration avec le Customer Support Center.
Suivi des commandes dans les systèmes :
- Veiller à la bonne exécution des commandes dans le système interne, lever les interventions et alerter en cas de blocage.
Support client :
- Répondre rapidement aux demandes des clients, en collaboration avec les différents services après-vente, si nécessaire.
Gestion des retours :
- Gérer les retours de pièces et en analyser les causes afin d’améliorer les processus internes.
Litiges de facturation :
- Participer activement à la résolution des litiges de facturation en lien avec le service comptabilité et les autres départements concernés.
Job Requirements
Profil recherché :
- Expérience dans la gestion de commandes ou dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur aéronautique ou des pièces détachées.
- Connaissance des systèmes de gestion des commandes et des outils informatiques associés
- Capacité à travailler dans un environnement exigeant et dynamique.
Compétences requises :
- Maîtrise de l’anglais (écrit et oral) : indispensable pour interagir avec des clients internationaux dans un contexte global.
- Excellentes compétences en communication : capacité à fournir des informations claires et à gérer efficacement les attentes des clients.
- Compétences analytiques : savoir anticiper les problèmes et proposer des solutions en amont.
- Capacité à travailler en équipe : collaboration étroite avec la supply chain, le support client et les autres services internes.
- Réactivité et organisation : gérer simultanément plusieurs priorités tout en assurant un suivi rigoureux des commandes.
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