Gestionnaire Relation Client (F/H)

A family-owned company, bioMérieux has grown to become a world leader in the field of in vitro diagnostics. For 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution network.

Come and join a family-owned global company with a long-term vision, and a human-centered culture.

Au sein de notre Filiale France, nous recherchons un(e) Customer Supply Representative qui évoluera au sein du département Customer supply. Vous gérerez l’administration des ventes et les activités de support client sur un périmètre France métropolitaine afin d’assurer la satisfaction clients en respectant les procédures, directives, réglementations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec de nombreux services, Ventes, Crédit Management, Global Supply Chain.

Quelles seront vos missions ?

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Être l’interlocuteur privilégié des clients et le garant de la relation non technique en interne et en externe pour améliorer la satisfaction client.

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Être responsable des flux logistiques et assurer une communication proactive autour de la commande pour contribuer à l ’On Time In Full Correctly Invoiced.

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Promouvoir les services Supply Chain et les outils digitaux (COT portail client ) pour améliorer l’expérience client

Administration des commandes Equipement , Réactifs et Services :  ​

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Suivi des commandes Reactif : Valider et vérifiées, les commandes et contrats, en respectant pour chacune d’elles les recommandations internes, en s’assurant de la disponibilité des produits.

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Contribuer à la gestion des livraisons à temps et complètes (OTIF) et assurer la gestion des reliquats en coordination avec les autres services de la Supply Chain

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Saisie et suivi des devis et offres commerciales d’instruments et contrats de service après vente.

Gestion de la relation client :  ​

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Gère les réclamations non techniques des clients par l’enregistrement, le suivi et la clôture de la demande, en collaboration avec les autres services (entrepôt, Transport, Finance, Qualité….) en traitant de manière efficace les différentes problématiques :

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Traitement des demandes clients (logistique, order tracking)​ et des litiges non techniques

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Réponse téléphonique et emails aux clients internes/externes :

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Coordonne les retours des clients et les dommages du transporteur avec les avoirs associés.

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Qui êtes-vous?

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Formation BAC+2/3 , avec expérience professionnelle similaire de plus de 2 ans

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Vous maitrisez les outils informatiques pack office : Excel, Word , Power point

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Une connaissance de SAP ou autre ERP d’entreprise serait souhaité.

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Vous avez également un bon esprit d’analyse et de synthèse. Vous êtes capable de comprendre et de résoudre les problématiques clients

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Vous êtes rigoureux, rapidement autonome, volontaire, dynamique et avez un sens aigu du service client

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Vous aimez travailler en équipe