Gouvernant (F/H/X)

Description de l’entreprise

Adagio propose une solution alternative d’hébergement pour accueillir au cœur des villes le voyageur d’affaires et la clientèle famille pour des séjours de quelques nuits à plusieurs semaines.

Aujourd’hui, ce sont près de 1 000 collaborateurs dans plus de 110 aparthotels dans le monde, qui partagent cette même culture avec l’idée qu’ensemble nous offrons une expérience client unique : Stay, Live, Enjoy.

Notre ambition est de doubler le nombre de nos aparthotels dans le monde à l’horizon 2023.

Nous rejoindre, c’est décider de faire partie d’une entreprise en pleine transformation, en croissance, dans laquelle les collaborateurs sont engagés pour améliorer la satisfaction de nos clients.

Adagio est une Joint-Venture des groupes AccorHotels et Pierre & Vacances Center Parcs.

Description du poste

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Relation et satisfaction Client

• Accompagne le client tout le long de son séjour avec prévenance et attention. – Veille à la qualité de la prestation et s’assure de la pleine satisfaction du client, en adéquation avec les objectifs fixés par la Marque.
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client et y apporte rapidement une solution. – Prend en compte et anticipe les besoins du client et contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. Technique Métier / Production / Environnement
• Supervise, contrôle et participe au nettoyage et mise en ordre des appartements, parties communes et locaux de service. – Veille au bon fonctionnement des installations sanitaires, électroménagers et éclairages. – Procède aux inventaires (produits, linge, etc…) et s’assure que rien ne manque. – Elabore et exploite budgets et tableaux de bord en lien avec son pôle. – Gère les stocks de matériel dans le respect du budget fixé.
• Assure la bonne application et le suivi des contrats établis avec les entreprises sous-traitantes. – Travaille en synergie avec les autres équipes de l’aparthotel. Gestion opérationnelle de l’aparthotel – Veille au respect des plannings et à la bonne répartition du travail au sein de l’équipe. – S’implique au quotidien dans le fonctionnement opérationnel et administratif de l’aparthotel. – Veille au respect des normes réglementaires en matière d’hygiène, propreté & sécurité des biens et des personnes, en s’appuyant sur les procédures et outils mis à sa disposition. – Assure la permanence managériale. – Travaille dans le respect des engagements environnementaux de la marque. – Est garant(e), en lien avec sa hiérarchie, des objectifs qualité fixés au sein de l’aparthotel.

Qualifications

Leadership et exemplarité

• Sens du service et de la satisfaction Client
• Personne dynamique et positive – Homme/Femme de terrain – Prise d’initiative
• Capacité d’anticipation
• Capacité d’écoute et pédagogie
• Capacité d’adaptation
• Forte aisance relationnelle
• Rigueur et organisation, – Disponibilité et réactivité
• Diplomatie et maîtrise de soi
• Capacité à déléguer et à évaluer
• Souci du détail et de l’hygiène

Informations complémentaires

Etudes professionnelles dans l’hébergement et/ou expérience significative sur un poste similaire. Expérience en encadrement d’équipe requise. Maîtrise des outils informatiques. Bonne maîtrise de la langue orale et écrite du pays et anglais, une 3ème langue est un plus.

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