Gouvernant(e) Saison 2025 – Carlton Cannes in France

Notre Maison est à la recherche de sa/son Gouvernant(e) pour rejoindre notre équipe dans le cadre de la saison touristique 2025.

Un accueil de luxe est primordial pour l’image de notre établissement. Il implique un accueil élégant, chaleureux et personnalisé. Le client doit se sentir écouté avec attention et traité de façon spéciale. Notre Gouvernant(e) est garant(e) de l’accueil irréprochable en chambre de nos clients, fait en sorte qu’ils se sentent uniques et veille au bon déroulement de leur séjour. En tenant compte des goûts uniques de chacun, il/elle participe à la création d’un moment inoubliable pour nos clients.

Nous souhaitons que le client bénéficie d’attentions particulières et à ce titre nous avons besoin que vous soyez attentif(ive), prévenant(e) et que vous fassiez en sorte de créer des moments mémorables et individualisés.

MISSIONS

Sous la responsabilité de notre Gouvernante Générale et de son adjointe, notre Gouvernant(e) se voit confier les missions suivantes :

• Est en charge des différents contrôles liés à la propreté, à l’hygiène, à l’esthétisme et au bon fonctionnement des équipements et installations, des chambres, des locaux et lieux publics.

• Est responsable de la tenue et de l’entretien des chambres (en arrivée, en départ et en recouches) et des étages.

• Assure un suivi technique constant des chambres, des locaux et lieux publics.

• Participe à la bonne organisation et coordination journalière du service sur les étages et au niveau du « dispatch » gouvernante (répartition des chambres, coordination des demandes émanant des clients et des différents services de l’hôtel…)

• Assure une qualité d’accueil et de services personnalisés aux clients de l’hôtel tout au long de leur séjour.

• Est responsable de la qualité des services et des prestations délivrés à notre clientèle en chambre.

• Participe à la gestion des stocks et inventaires.

• Avertit sa direction de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle.

• Afin d’assurer un service et un suivi clientèle de qualité, peut-être amené à assister et/ou remplacer ses collègues dans certaines de leurs fonctions.

• Participe à la gestion administrative du service.

• Effectue un suivi des besoins immédiats et futurs des clients (mise à jour des cardex).

• Assure un suivi des demandes clients par téléphone/par mail.

• Réalise un suivi des objets trouvés, s’occupe de l’envoi et s’assure de la bonne réception des colis

• Participe à la gestion administrative du service.

• Effectue un suivi des besoins immédiats et futurs des clients (mise à jour du cardex).

• Encadre l’équipe des Valets/Femmes de chambre et des équipiers.

• Est responsable de la bonne communication et coordination intra et inter services (consignes, briefings, relationnel…).

• Participe à l’intégration et à la formation des nouveaux salariés et/ou stagiaires.

• Veille à l’application des standards et procédures de service en vigueur au sein de l’hôtel.

• Est garant(e) du respect des règles d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail établies au sein de l’hôtel.

VOS COMPETENCES

Vous avez de l’ambition, du talent et, bien entendu, certaines compétences indispensables ?

Pour remplir ce rôle avec succès, vous devez posséder idéalement les qualifications, l’attitude, les comportements, les compétences et les valeurs suivantes :

• Vous détenez une expérience professionnelle de 2 années dans un établissement de même catégorie (stages ou alternance compris)

• Vous maîtrisez la langue anglaise et le français; la maîtrise d’une troisième langue étrangère est un atout

• Vous maîtrisez Opera et Office 365

• Vous possédez une grande clarté d’expression : vous devrez vous exprimer avec aisance, savoir vous montrer cordial(e), accueillant(e) et accessible

• Vous détenez les qualités suivantes : exemplarité, honnêteté, rigueur, méthode, dynamisme, esprit d’équipe, leadership, diplomatie et fermeté,

• Vous aimez évoluer dans un contexte exigeant et en pleine évolution.

• Vous appréciez particulièrement vous mettre au service de vos clients.

Vous devez répondre aux exigences légales pour travailler en France.

En retour, nous vous offrirons un salaire et des avantages sociaux compétitifs, des réductions sur les hôtels dans le monde entier et des opportunités d’acquérir de nouvelles compétences et de faire progresser votre carrière.

AVANTAGES

• Nature des contrats proposés : CDD saisonnier

• Postes à pourvoir entre mars et mai 2025

• Salaire brut de 2575 euros pour 35 heures hebdomadaires – 2 jours consécutifs de repos

• Ce poste implique de travailler le week-end et pendant les vacances scolaires

• Indemnité mensuelle brute de nourriture : 180 euros pour 22 jours travaillés

• Indemnité de transport selon distance domicile ou 50% de l’abonnement transports

• Intéressement et plan d’épargne entreprise

• Mutuelle d’entreprise

• Restaurant d’entreprise de grande qualité (salad bar et plats de jour faits maison)

• Uniformes fournis et blanchis

• Nombreux événements internes tels que nos superbes cocktails de début et de fin de saison, l’accès à des cours de sport collectifs gratuits délivrés par nos coachs, célébrations des anniversaires et bien d’autres !

• Tarifs CSE dont location d’appartements mer & montagne

• Accès aux tarifs employés dans tous nos hôtels de la compagnie IHG

• Accès à nos formations internes, dont une journée d’intégration dédiée, un accès à la plateforme de formation IHG.

Poste non logé

Vous rejoindrez une équipe bienveillante et passionnée par la création d’expériences mémorables qui font que nos clients se sentent spéciaux et faisant ainsi du Carlton Cannes, a Regent Hotel, le lieu de travail idéal.

Regent est la quintessence du luxe moderne pour les voyageurs les plus exigeants. Repoussant les limites du raffinement depuis 1971, les employés de Regent ont une fois de plus entrepris de réinventer des expériences exaltantes qui mêlent sérénité et stimulation pour sublimer les sens.

Ça, c’est du renouveau. Ça, c’est Regent.

Allons plus loin ensemble.

Guests have made grand entrances through the doors of Regent® Hotels & Resorts for nearly half a century. Born in 1970, our collection of modern hotels and resorts are home to stays both serene and sensational. The type of experiences that elevate above the noise and charm for even the most seasoned of travellers. An invitation to life’s most scenic moments. We are the legendary innovative luxury brand, reimagining modern hospitality by sparking fresh perspectives across hand selected hotels and resorts. Regent colleagues are gracious hosts, with emboldened spirit and dynamic as they provide meaningful moments to deliver the greatest of the guest experiences.

Don’t quite meet every single requirement, but still believe you’d be a great fit for the job? We’ll never know unless you hit the ‘Apply’ button. Start your journey with us today.

At IHG Hotels & Resorts, we are proud to be an equal opportunity employer. We firmly believe that all our colleagues deserve to be treated equally and have the same opportunities to develop and grow their skills within our business and provide equal employment opportunities to all applicants and colleagues without regard to an individual’s, race, color, ethnicity, national origin, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, marital or familial status, veteran status or any other characteristic protected by law.