Group Product Manager (​Program Manager) – Customer Care @ XTB

Job title:

Group Product Manager (​Program Manager) – Customer Care @ XTB

Company:

XTB

Job description

  • minimum 3 lata pracy na stanowisku managerskim dla dużej jednostki organizacyjnej,
  • doświadczenie w pracy z systemami CRM i optymalizacją procesów związanych z obsługą Klienta,
  • doświadczenie w zarządzaniu złożonym obszarem produktowo – technologicznym,
  • zrozumienie pracy zespołów inżynierskich: metodyki pracy, stawiania i weryfikowania oczekiwań,
  • zdolność planowania pracy dużej jednostki organizacyjnej, z wysoką przewidywalnością dotrzymywania terminów,
  • praca na danych, wyznaczanie celów i mierzenie postępu w formie KPI,
  • komunikacja z interesariuszami na poziomie C-level,
  • wysokie zdolności komunikacyjne,
  • biegła znajomość języka angielskiego.

Mile widziane będzie Twoje doświadczenie w branży FinTech.Misją XTB jest budowanie platformy inwestycyjnej dostępnej dla każdego. Bardzo ważny jest dla nas aspekt wspierania Klientów w korzystaniu z Platformy XTB. Jako Group Product Manager (Program Manager) obszaru Customer Care odpowiadać będziesz za wszystkie aspekty produktowe i technologiczne związane z kanałami obsługi Klientów, CRM (Salesforce) , zarządzaniem informacjami przez Klientów (dane osobowe, zmiany dokumentów) oraz procesami AML. Priorytetem jest automatyzacja procesów i wykorzystanie AI, zarówno w procesach back office, jak i przy kontaktach z Klientami.Rola Group Product Manager (Program Manager) oznacza odpowiedzialność za domenę produktową, zarówno od strony produktowo-biznesowej, jak i technologicznej. Zespół liczy około 50 osób i składa się zarówno z Product Managerów/ek, UX, jak i zespołów inżynierskich (prowadzonych przez doświadczonych liderów). W tej roli będziesz raportować bezpośrednio do Chief Product & Technology Officer. ,[ rozwój wizji obszaru Customer Care w nawiązaniu do celów XTB,, budowa produktów wspierających Klienta, kształtowanie platformy tak, żeby produkt był maksymalnie intuicyjny oraz samoobsługowy,, planowanie celów zespołu realizujących zdefiniowane KPI,, definiowanie, obserwowanie i dostosowywanie celów do KPI w poszczególnych produktach w ramach obszaru,, współpraca z działem Customer Support, tworzenie narzędzi i produktów wspierających i automatyzujących obsługę Klientów,, współpraca z działem Legal & Compliance w zakresie procesów AML,, zarządzanie zespołem produktowo – inżynierskim: dbanie o strukturę pracy, przepływ informacji oraz motywację.] Requirements: Additionally: Sport subscription, Training budget, Private healthcare.

Expected salary

Location

Warszawa, mazowieckie

Job date

Sat, 30 Nov 2024 23:10:21 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.

yonnetim

Published by
yonnetim
Tags: legal

Recent Posts

Senior IT Project Manager Data Integration

Job title: Senior IT Project Manager Data Integration Company: Fusion Consulting Job description Company DescriptionSwiss…

30 seconds ago

Associate Client Manager – DC Solutions Team

Job title: Associate Client Manager - DC Solutions Team Company: Aon Job description Posting Description:Are…

4 minutes ago

Advanced Process Engineer

Job title: Advanced Process Engineer Company: Novo Nordisk Job description Are you passionate about data…

14 minutes ago

Moderatore di Contenuti o Assistenza clienti – trasferimento all’estero

Job title: Moderatore di Contenuti o Assistenza clienti - trasferimento all'estero Company: Cross Border Talents…

25 minutes ago

HSE Specialist

Job title: HSE Specialist Company: ABB Job description At ABB, we help industries outrun -…

26 minutes ago

Chef de mission H/F

Job title: Chef de mission H/F Company: Lynx RH Job description Description du posteLYNX RH…

27 minutes ago
If you dont see Apply Button. Please use Non-Amp Version