HEAD OF SERVICE DEPARTMENT

Job title:

HEAD OF SERVICE DEPARTMENT

Company:

e-work

Job description

e-work, sede di Novara, seleziona per importante azienda cliente nel settore farmaceutico un/a HEAD OF SERVICE DEPARTMENTResponsabilità:· Gestire il servizio di assistenza post vendita, interagendo con le diverse funzioni aziendali per una gestione integrata e condivisa del servizio clienti, garantendo una puntuale gestione del servizio tecnico a garanzia e supporto del prodotto venduto.· Promuovere l’immagine aziendale attraverso una professionale divulgazione di materiale tecnico e commerciale (listini ricambi, manuali, procedure operative), mantenendo e aggiornando i seguenti dati:

• Prezzi di vendita, classificazioni per scontistiche dei ricambi nel sistema gestionale
• Documentazione e dati nel portale ricambi “eSpares” consultabile dalla distribuzione
• Documentazione e procedure nell’area protetta (sezione Service) per la distribuzione
• Listini ricambi e service check lists
• Kits di ricambi collegati ai service check lists

· Contribuire allo sviluppo del Business di Service trattando il servizio di assistenza come un centro di profitto, generando ricavi tramite:

• Manutenzioni, riparazioni, ispezioni, calibrazioni, training, supporto tecnico durante l’installazione e avviamento del prodotto
• Vendita di ricambi, consumabili, pacchetti di retrofitting e contratti di manutenzione preventiva
• Vendita di supporto remoto e/o attività di formazione e consulenza tecnica

· Supportare la direzione CPS nella stesura e implementazione del piano operativo annuale relativo alla funzione Service, ottimizzando l’uso delle risorse disponibili.· Gestire la documentazione tecnica e pacchetti di service per ogni prodotto, garantendo la corretta e puntuale compilazione delle checklist di controllo e delle liste ricambio (SPL), la validazione dei template e la creazione dei kits dedicati a macchine e impianti.· Collaborare con la Supply Chain per la gestione del servizio parti di ricambio, garantendo la classificazione e lo stock iniziale minimo, successivamente gestito autonomamente.· Collaborare con la funzione Installation & Validation Manager per coordinare gli specialisti nell’installazione, avviamento, training e validazione on-site.· Supportare la funzione Area Tecnica e Quality Manager nell’identificazione di vizi progettuali, gestendo segnalazioni e campagne di richiamo.· Partecipare agli eventi periodici (CPS e Quality meetings) per condividere aggiornamenti sui servizi e monitorare i reclami di prodotto e processo.· Sviluppare sinergie operative con colleghi internazionali e migliorare l’efficienza del servizio attraverso il miglioramento continuo.· Raccogliere informazioni sulla concorrenza, analizzando i loro servizi, politiche di manutenzione e tariffe per ottimizzare l’offerta aziendale.· Supportare la distribuzione indipendente nella selezione e formazione di personale qualificato, sviluppando procedure operative per migliorare continuamente il livello di servizio.Competenze richieste:

• Conoscenza delle macchine e impianti IWT (composizione, funzionamento, attività annesse)
• Esperienza nei processi di lavaggio life science e Pharma
• Competenze nella gestione di installazioni, avviamenti, riparazioni e manutenzioni di impianti IWT
• Conoscenza degli schemi di processo IWT, pneumatici ed elettrici, e disegno meccanico
• Ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Lingua inglese: ottima conoscenza scritta e parlata (livello C1)

Si offre:

• Inserimento diretto in azienda
• Contratto a tempo indeterminato
• CCNL Metalmeccanica Piccola Industria
• Orario full-time
• RAL commisurata all’esperienza

Sede di lavoro: Casale Litta (VA)L’offerta di lavoro si intende rivolta all’uno e all’altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.
I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi del GDPR – Regolamento UE 2016/679 – all’indirizzo web:

Expected salary

Location

Varese

Job date

Sat, 30 Nov 2024 05:56:50 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.