Ingénieur Support Client (Niveau 2) – Solution Upgrade Team H/F

Ingénieur Support Client (Niveau 2) – Solution Upgrade Team H/F 

Massy (91) – France

Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

L’OPPORTUNITE

CONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA grandit encore afin de garantir la satisfaction d’un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte de croissance nous sommes à la recherche d’un Ingénieur Support Client pour rejoindre l’équipe Solution sur la gestion des upgrades.

RÔLE: Au sein de l’équipe RUN, vous serez affecté à la Solution Upgrade Team dont la mission est d’intervenir de manière transversale et globale (toutes régions) sur les projets d’upgrades de nos clients lors des phases d’UAT. Au sein de l’équipe, votre rôle sera de faciliter le bon déroulement des phases d’UAT, en termes de qualité, de planification et de communication globale.

CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS

• Analyser les demandes (anomalies, questions, évolutions) reçues de nos clients et partenaires
• Correction des anomalies via le paramétrage et la configuration de notre solution
• Proposition de solution et troubleshooting des anomalies
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe R&D Upgrade et les Ingénieur Support clients au RUN.
• Gestion de la communication liée aux projets d’Upgrade à la fois en interne mais également en externe auprès de nos clients/Partenaires.
• Vous serez en charge de contrôler et d’assurer le reporting sur l’état des UATs en cours sur les projets d’Upgrades dont vous avez la charge.
• Vous vous assurez d’avoir les dernières connaissances à jour sur notre Plateforme SaaS ainsi que les certifications attenantes.

VOTRE PROFIL

Si vous avez l’expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.

Compétences et Expérience :

• Vous avez un BAC +3/5 en informatique et au moins 2 ans d’expérience dans un environnement de production logiciel.
• Vous maîtrisez SQL (écriture et optimisation de requêtes)
• Un première expérience en programmation orientée objet est fortement appréciée

Qualités Recherchées :

• Vous êtes à l’aise en anglais à l’écrit comme à l’oral (Niveau B2 minimum) et à l’aise dans un environnement multiculturel
• Vous avez une forte autonomie et une bonne gestion des priorités
• Vous voulez développer vos compétences en gestion de la relation client.

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA

• Un environnement de travail stimulant tourné vers l’innovation
• Un solide programme de formations et de mobilité interne
• Vous rejoindrez une équipe globale, empreinte de diversité, faite de collègues extrêmement passionnés, talentueux, reconnus comme experts dans leur domaine
• Des événement sociaux (afterworks, sports, musique) organisés régulièrement (en temps normal)
• Nous sommes fiers de l’expérience que nous apportons à nos clients à travers notre agilité, pragmatisme, enthousiasme, fiabilité ainsi que notre volonté de toujours nous remettre en question afin de continuer à apprendre et à nous améliorer.
• Ivalua a reçu le label Happy @ Work France et Allemagne 2020

PRESENTATION DE LA SOCIETE

Leader du “Magic Quadrant”, Ivalua répond aux besoins d’une économie globale et complexe. Nos solutions innovantes dans le domaine Source-to-Pay permettent l’automatisation customisée des processus qui permettent de trouver des fournisseurs, gérer les contrats, commander, recevoir et payer les biens et services requis par l’ensemble de l’entreprise, en améliorant ainsi le cycle des achats, en réduisant le coût et le risque de ces dépenses de bien directs, indirects et de services et en améliorant la collaboration avec les fournisseurs.

Toutes les entreprises veulent les meilleurs talents, les plus brillants. Chez Ivalua, nous recherchons les futurs membres d’une équipe, ceux et celles qui ont une vision globale, qui apportent leur enthousiasme et ambition pour répondre aux besoins de nos clients. Nous sommes l’entreprise de celles et ceux qui agissent, qui résolvent les problèmes, qui construisent des solutions. Nous aimons ce que nous faisons et travaillons ardemment. Ici, vous trouverez une entreprise véritablement globale avec une équipe empreinte de diversité et un ensemble de valeurs reflétées au quotidien au sein de tous nos bureaux.

Pour plus d’information, consultez notre site www.ivalua.com ou retrouvez nous sur LinkedIn.com.

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