Ingénieur Support Client – Transport et Mobilité – F/H

Dassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d’innovations durables, capables d’harmoniser le produit, la nature et la vie. 

Chez Dassault Systèmes, nous encourageons les personnes à changer et à façonner le monde dans lequel nous vivons. 

Afin d’accompagner notre constante croissance et nos 250 000 clients dans le monde, nous recherchons un profil inspirant et passionné qui intégrera l’équipe Euronorth R&D Customer Success en tant qu’Ingénieur(e) Projet Support (F/H) – Client Premium Transportation & Mobility. 

Poste en CDI basé à Vélizy-Villacoublay

Vos missions

En interaction avec les clients, les équipes de compte, le Support, la R&D, etc. vous aurez pour mission de définir, partager, valider et exécuter les plans pour assurer le succès des déploiements et de la production de nos clients sur la géo Euronorth.

• Comprendre les projets de déploiement des clients, les défis des clients et les valeurs attendues
• Anticiper le déploiement des clients à risque grâce au outils « Go Live Intelligence » et « Solution health »
• Proposer des améliorations pertinentes sur les processus opérationnels.
• Identifiez les « Get Well plan » nécessaire à partir des commentaires des utilisateurs
• Définir les plans de résolution (HMA, SR Closed List) en fonction des jalons clients
• Diriger la convergence des demandes des clients selon le plan de déploiement via la réunion régulière des opérations (réunion “Back To Plan”)
• Fournir les meilleurs services d’assistance premium (déploiement client « 360° » et exécution des « Health KPIs »)
• Développer une relation client significative en alignant la feuille de route du client sur le plan de livraison de la R&D
• Surveiller l’exécution des services de support DS (Advantage et Premium), le renouvellement et la satisfaction cliente associée
• Résoudre les alertes clients selon les processus R&D 3DS
• Mesurer la livraison de la valeur attendue
• Identifier et promouvoir les opportunités de support premium
• Identifier les opportunités de vente incitative dans les interactions avec les utilisateurs
• Se conformer aux processus de la R&D associés et atteindre les indicateurs clés d’activité et de performance.

Vos qualifications 

Vous possédez un diplôme de niveau Bac+5. Vous bénéficiez d’au moins 4 ans d’expérience dans le domaine du support client. 

Vous êtes familier avec le suivi de projet de déploiement logiciel chez un client.

L’interaction directe avec un client est un avantage

Une expérience dans un domaine / industrie simialire est un avantage

Flexibilité, responsabilité, prise de décision et présentation aux autres

Planification, Organisation, Rigueur et Gestion du temps

Nous rejoindre c’est aussi

Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans.

Principaux avantages et bénéfices :

• Environnement multiculturel
• Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie…)
• Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion
• Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc

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