Intern QA – Complaint Trending in Perpignan, France

At Zimmer Biomet, we believe in pushing the boundaries of innovation and driving our mission forward. As a global medical technology leader for nearly 100 years, a patient’s mobility is enhanced by a Zimmer Biomet product or technology every 8 seconds.

As a Zimmer Biomet team member, you will share in our commitment to providing mobility and renewed life to people around the world. To support our talent team, we focus on development opportunities, robust employee resource groups (ERGs), a flexible working environment, location specific competitive total rewards, wellness incentives and a culture of recognition and performance awards. We are committed to creating an environment where every team member feels included, respected, empowered, and recognized.

Présentation de la société

La société Zimmer Biomet Robotics fait partie du groupe Zimmer Biomet qui est le leader mondial en orthopédie. Zimmer Biomet Robotics est spécialisée dans la conception, la commercialisation et la production de robots d’assistance à la chirurgie. Le robot ROSA qui est commercialisé dans le monde entier est destiné à la chirurgie crânienne et à l’orthopédie (genou, hanche, épaule). Ce dispositif est utilisé quotidiennement dans plus de 500 hôpitaux à travers le monde et plus de 100000 chirurgies ont déjà été réalisées.

Détail du stage

Le dispositif ROSA est un assistant à la chirurgie guidé par l’image. Il est composé d’un localisateur optique 3D, d’un bras robotisé, d’un logiciel de contrôle du robot et d’un logiciel de planification. Ce dernier permet l’import d’examens pré-, per- et post-opératoires sur lesquels le chirurgien peut planifier son geste opératoire. Après repérage du patient, le dispositif aide au positionnement des différents instruments chirurgicaux afin de réaliser le geste planifié.

Le stage est basé dans les locaux de Zimmer Biomet Robotics (Montpellier, France) au sein du département Qualité. L’activité implique une collaboration avec les services internes R&D, Manufacturing Quality, Supplier Quality, Servicing ainsi que les départements Complaint Handling team et Data analysts de Warsaw.

Le Complaint Trending Analyst a la charge de la collecte, analyse et interprétation les données relatives aux plaintes des clients ou des utilisateurs concernant des produits dont la société est fabricant responsable et du suivi de l’avancement des actions identifiées.

L’objectif du stage est d’améliorer le process d’analyse des tendances actuel pour mettre en avant les problématiques qui nécessitent une résolution prioritaire.

Les missions principales

• Redéfinir la cartographie des défauts en rassemblant les défauts similaires dans des nouveaux groupes de catégories de défauts,

• Mettre en place une méthodologie d’analyse des bases de données extraites de nos outils de gestion des plaintes clients pour gagner en efficacité et en pertinence.

• Collaborer avec l’équipe Data Analyst et complaint handling team de Warsaw pour le paramétrage de l’outil utilisé pour l’analyse des données et le calcul des triggers.

• Mise à jour de la procédure d’analyse des tendances des plaintes clients en conséquence et amélioration de la présentation pour la Monthly Complaint Trending Analysis

• Travailler avec la R&D pour mettre en place une méthodologie d’évaluation de l’efficacité de résolution des design defects sur le terrain.

Compétences requises

• Connaissances générales des principales technologies appliquées à nos produits (software, mécanique).

• Logiciel : pack Office

• Avoir des notions des référentiels ISO 13485, MDR, FDA 21 CFR part 820

• Maitrise de l’anglais : rédaction de la documentation en anglais

• Avoir un certain sens critique, un sens de l’écoute, de bonnes capacités d’analyse

• Rigueur et autonomie

• Diplomatie et sens du contact.

• Sens de la communication

EOE/M/F/Vet/Disability