IT Customer Service On Site support

Job title:

IT Customer Service On Site support

Company:

Københavns Lufthavne

Job description

Med 600+ applikationer, 550 check-in-desks, 100 Self-service check-in-pulte, 120 info-skærme, 750+ servere og tusindvis af kilometer netværk, kommer du sjældent til at kede dig som vores nye kollega.Vores fornemmeste opgave at yde 1.klasses supportoplevelser, hvor vores flair for IT og teknik bliver brugt flittigt og til stor gavn for millioner er rejsende og tusindvis CPH-kollegaerNogle gange løber vi også en lille smule stærkt når for eksempel en self-service maskine, en gate eller en check-in pult har behov for akut førstehjælp og passagererne venter på at komme afsted.Om at være On Site Supporter
On site-teamet i lufthavnen har tre primære opgaver – at afhjælpe problemer på lufthavnsudstyr i terminaler og gates, løse IT-udfordringer for lufthavnens medarbejdere og kunder samt understøtte vores ambitiøse strategi med opsætning/montering af en masse nyt udstyr og avanceret teknologi.Hos os går du mange kilometer hver dag, når du kontrollerer eller reagere på alarmer og supporthenvendelser. Nogle dage går med specifikt projektarbejde, derfor skal du være struktureret og god til at planlægge.Jobbet er meget alsidigt og spænder over mange forskellige teknologier og opgaver. Der er den klassiske IT-support, hvor du løser sager omkring PC’er, printere og applikationer, men også den mere specielle support på CPH-udstyr i lufthavnen, så du fejlsøger på både ældre og nyt udstyr fra software til en møtrik.Dine primære opgaver er

• Håndtering af supportsager for brugere, handlere og samarbejdspartnere
• Indkøb, installation og fejlmelding af PC’er, skærme m.m.
• Support på lufthavnsudstyr – oplæring indeholdt i introduktion
• Service og vedligehold af teknisk udstyr
• Kontakt til leverandører.

Arbejdstiden er i hverdagene fordelt på morgen-, dags- og aftenvagter efter et fast rul over ugens 5 dage. Derudover er der weekendvagter ca. hver 6. weekend, hvor vagten dækker hele åbningstiden. Det betyder du skal være vant til skiftende arbejdstider og trives med dét.Om hvordan du lykkes i jobbet
CPH består af mange områder, som alle er afhængige af hinanden, så samarbejde og kommunikation er en stor del af hverdagen. Derfor trives du ude i marken såvel som hjemme i afdelingen, hvor du yder support eller skiller en komponent ad for reparation.Vi søger derfor dig, der er er vant til meget kommunikation med brugere, er serviceminded og med flere års erfaring indenfor brugersupport. Vi ser også gerne, at du boarder din nye stilling med en relevant IT-uddannelse, god erfaring med IT-infrastruktur og styr på teknik og hardware.Du lykkes på den korte bane, når du

• Har fulgt dine kollegaer i deres hverdag, hvad enten det er morgen-, dag-, aften eller weekend vagt.
• Forstår opbygningen og placeringen af maskiner samt de typiske fejl du oplever
• Har mødt vores Handlere og samarbejdspartnere og forstår den gode relation
• Er uddannet i Service Now, som er vores IT Service Management system og kender til Problem Management, ITIL.

På den længere bane lykkes du, når du

• Forstår at udføre vores processer og dermed løsning af incidents
• Er proaktiv i din tilgang, med henblik på optimering af way of working
• Har et godt forhold til det team du er den del af.

I bagagen har du pakket tekniske viden og erfaring med reparation af udstyr og du er kendt med at arbejde med Problem Management (ITIL) og CI-analyse.Om afdelingen
IT Customer Service leverer værdi til vores interne og eksterne kunder, hvad enten vi er direkte eller indirekte involveret. Du skal være klar på at arbejde ugens 7 dage, afhængig af, hvordan vagtplanen tilrettelægges i tidsrummet 05:00-23:00. Du trives derfor i skiftende arbejdstider og længere perioder, hvor du har fri.Om Charlotte, din nye lederDet er vigtigt for mig, at alle er tilfredse og glade i teamet, da teamet har kundekontakten og ofte er first point of contact. Er teamet glade og har det sjovt, yder vi nemlig en super kundeservice, og dét er vigtigt for mig – og dermed mit fokus.For mig er det vigtigt, at du udvikler dig på jobbet, da jeg gerne vil holde på dig i mange år.
Jeg har din ryg, og står altid klar med support og støtte – fagligt som personligt.Om os | Hvad tilbyder viDu bliver en del af en helt særlig atmosfære og en organisation, der hver dag arbejder engageret for, at vores passagerer får den bedste rejseoplevelse.Udover frokostbuffet, pension og IT-udstyr tilbyder vi

• Fri parkering, cykelservice (i arbejdstiden), bilrengøring og gode rabataftaler
• Fysioterapi og træningslokale, yoga, rådgivning fra træner mv.
• Sundhedssikring – børn er dækket automatisk
• Individuelle udviklingssamtaler.

Om ansøgningen | Stig ombord på dit nye jobVi ser frem til at læse din ansøgning, så send den gerne snarest muligt og senest d. 2. februar 2025.
Vi modtager kun ansøgninger via vores rekrutteringssystem.Har du spørgsmål til jobbet inden da, kan du ringe eller sende en mail til Manager Charlotte Winding Westergaard på telefon 5365 8262 eller mail charlotte.westergaard@cph.dk.Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan blive politigodkendt, ligesom du skal kunne opretholde politigodkendelsen gennem hele din ansættelse.Kørekort og ren straffeattest er ligeledes forudsætninger i stillingen.IT Customer Service On Site supportOmråde: ITLokation:Københavns LufthavnJobtype: FuldtidAnsøgningsfrist: 02/02/2025Vi skaber rammerne, så du kan lykkes.CPH ejer, driver og udvikler Roskilde Lufthavn og Københavns Lufthavn. CPH er som arbejdsplads med garanti ’one of a kind’ – et lille samfund, som skaber fremtidens lufthavn.“Let´s travel together to a better tomorrow.” Sådan lyder vores purpose – ordene, der guider os gennem arbejdsdagen. Det er dét, der driver os til at gøre en indsats for at skabe en fantastisk lufthavn.Vi har også udvalgt fem strategiske indsatsområder, der skal føre os frem til ”a better tomorrow”. Vi vil:– Udvide vores positive rolle i samfundet og bidrage til bæredygtige rejser– Løfte passagerrejsen og shopping-oplevelsen til et nyt niveau– Skabe en digital og datadrevet lufthavn– Bygge CPH til den næste generation– Udvikle fremtidens job og organisationI CPH dedikerer vi os til at skabe en mangfoldig arbejdsplads. Du vil opleve at vores medarbejdere er lige så forskellige, som de passagerer, der dagligt rejser til og fra vores lufthavn.Vi opfordrer derfor alle til at søge uanset alder, kønsidentitet, seksuel orientering, religion, etnicitet, handicap og neurodivergens.Har du brug for ekstra hjælp i rekrutteringsprocessen, er du velkommen til at række ud til rekrutteringsteamet på hrm@cph.dk

Expected salary

Location

Kastrup, Hovedstaden

Job date

Sat, 25 Jan 2025 08:37:54 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.