IT Specialist Service Control Room

Job title:

IT Specialist Service Control Room

Company:

Aeroporti di Roma

Job description

Il Gruppo Aeroporti di Roma, all’interno di Information & Communication Technology, nell’unità organizzativa Network & Infrastructures/IT Operation è alla ricerca di:IT Specialist Service Control RoomLa risorsa sarà inserita all’interno della IT Service Control Room in un team di 5 operatori, riferirà direttamente al responsabile di funzione ed avrà maturato un’esperienza di 3 – 5 anni come operatore di sale controllo/ICT operations avanzate o in contesti similari, con utilizzo di strumenti a supporto per attività di troubleshooting e monitoraggio.Principali attività e aree di responsabilità:

• Svolgere attività di monitoraggio H24 7×7 infrastrutturale e applicativo dei servizi erogati tramite tool dedicati;
• Gestire gli event, incident e problem management in accordo alle procedure operative, assicurando la tempestività e la corretta esecuzione, da parte dei fornitori esterni di manutenzione, della presa in carico degli alert e della risoluzione di anomalie legate alle infrastrutture di rete TLC, fonia e applicazioni/sistemi IT;
• Coordinare tutti gli attori coinvolti nei casi di «MAJOR INCIDENT»;
• Applicare le procedure di escalation verso fornitori e personale interno di ICT;
• Partecipazione alla definizione e aggiornamento delle procedure a supporto della gestione operativa.

Requisiti ed esperienze:

• Buona Conoscenza di MS Office (in particolare Excel) e degli Strumenti di Collaboration (Webex Teams/Microsoft Teams);
• Conoscenza di base del sistema operativo Windows e preferibilmente Linux;
• Conoscenza di base delle architetture HW / SW maggiormente in uso;
• Conoscenza di base di networking (WAN/LAN);
• Dimestichezza con strumenti di trouble ticketing (preferibilmente BMC Remedy) e piattaforme di monitoraggio IT (preferibilmente NAGIOS/DYNATRACE);
• Conoscenza dei principali standard e linee guida internazionali nella gestione dei processi di IT Service Management (ITIL Foundation v3 minimo);
• Capacità di operare in un contesto altamente sfidante con operatività h24 7/7;
• Fluente conoscenza della lingua inglese.

Competenze:

• Pianificazione e organizzazione del lavoro;
• Analisi;
• Team working;
• Orientamento al risultato;
• Problem solving;
• Flessibilità.

Titolo di studi:
Diploma di scuola media superiore.
Costituiscono titolo preferenziale eventuali certificazioni conseguite in ambito ITSM e/o sistemi di monitoraggio.Sede di Lavoro:
Fiumicino AeroportoTipologia di offerta:

• Contratto a tempo indeterminato;
• turni in H24 7/7.

La selezione è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto del D.lgs. 198/2006.
Offerta di lavoro tutelata dalla L. 68/99 – Categorie protette.#LI-EP1

Expected salary

Location

Fiumicino, Roma

Job date

Tue, 07 May 2024 00:54:31 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.